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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 第 10 章 项目质量管理 10.1 质量管理基础 10.1.1 质量管理相关概念 1．质量的概念 中国国家标准 GB/T19000- 对质量的定义是 : 一组固有特性满足要求的程度。 2．质量管理的溉念 中国国家标准 GB/T19000- 对质量管理的定义是 : 在质量方面 指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动 , 一 般包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进。 3．质量保证 ( Quality Assurance, QA) 中国国家标准 GB/T19000- 对质量保证的定义是 : 质量保证是 质量管理的一部分 , 致力于增强满足质量要求的能力。也就是 , 质 量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求 , 而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 4．质量控制 ( Quality Control, QC) 中国国家标准 GB/T 19000- 对质量控制的定义是 : 质量管理的一部分 , 致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质 量能满足顾客、 法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、 可靠性、 安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节 , 如设计过程、 采购过程、 生产过程、 安装过程等。 10.1.2 质量管理基本原则和目标 1．质量管理基本原则 以实用为核心的多元要求。 系统工程。 ‘ 职工参与管理。 管理层和第一把手重视。 保护消费者权益。 面向国际市场。 2．项目质量管理的目标 顾客满意度。 预防胜于检查。 各阶段内的过程。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 10.1.3 质量管理主要活动和流程 1．质量管理主要活动 分解为质量策划、 质量保证与质量控制三个过程。 2．质量管理流程 整个项目质量管理过程能够分解为以下 4 个环节。 确立质量标准体系。 对项目实施进行质量监控。 将实际与标准对照。 纠偏纠错。 10.1.4 国际质量标准 1. IS09000 系列 ( 等同于国家标准 GB/T19000- ) lS09000 族标准可帮助各种类型和规模的组织实旅并运行有效 的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括 : IS09000, 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系 术语。 IS09001, 规定质量管理体系要求 , 用于组织证实其具有提 供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力 , 目的在于增进 顾客满意。 IS09004, 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其它相关方满意。 IS019011。提供审核质量和环境管理体系指南。 2．全面质量管理 ( Total-Quality Management, TQM) 全面质量管理有 4 个核心的特征 : 即全员参加的质量管理、 全过程的质量管理、 全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 3．六西格玛 ( 6σ) 六西格码意为”六倍标准差” , 在质量上表示每百万坏品率 ( parts per million ．PPM) 少于 3.4:广义的六西格玛属于管理领域。 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程  , 采用量 化的方法分析流程中影响质量的因素  , 找出最关键的因素加以改 进从而达到更高的客户满意度  , 即采用  DMAIC(  确定、 测量、 分 析、 改进、  控制  )  改进方法对组织的关键流程进行改进  , 而 DMAIC 又由下列 4 个要素构成 : 最高管理承诺、 有关各方参与、 培训方案和测量体系。 六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量 , 而不是从结果中检验控制质量。 这样做不但减少了检控质量的步骤 , 而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是 , 六西格玛管理培 养了员工的质量意识 , 并把这种质量意识融入企业文化中。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型 1． CMM/CMMI( Capability Maturity Mode) CMMI 模型将成熟度分为 5 个等级 , 每个等级包含相应的过程 , 如图 10-2 所示。 CMMI 自出道以来 , 它所要达到的过程改进目标从来没有变过 , 第一 个是保证产品或服务质量 , 第二个是项目时间控制 , 第三就是要用最低的成本。 2． SJT11234/SJ