电话营销实习心得.docxVIP

电话营销实习心得 电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联络老客户， 以确定他们的满意程度或能否接受订单， 下面给大家分享电话营销实习感悟，一起来看看吧！ 篇一：电话营销实习感悟 当我走出学校大门步入社会的那一刻起， 我的生活发生了翻天覆 地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候 了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正 式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、 迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪 怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在 *** 公司做的电话销售工作， 这是我人生中赚的第一桶金， 我不会忘记这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 1 / 9 文章来源网络整理，仅供参考学习 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的， 这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务， 如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。 一般的工作流程规范是， 我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联络负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号， 并让他试用一个星期。 假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务， 每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按 10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例， 如：我们先问，“请问，您这是 ** 公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己： “您好，我们是北京 ** 科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务 2 / 9 文章来源网络整理，仅供参考学习 的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个造访，打电话，均匀每天差不多有 100 多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的费事。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话， 但这其 中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是 对方客服人员接电话， 可能她们经常接这样的电话吧， 所以总是想法 设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出 差了，当我说要找别的负责人时， 她会说所有负责人都出差了， 总之， 就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的销售电话， 可是也不能用这种不好的态度 对待我们呀，但是这种情况还是少的， 因为大部份经理负责人还是很 有素质的，他们会比较友好的回绝你，或者暂时先试用你的服务。 我的组长经常对我说： “每天要尽可能多打电话， 这样潜在的意 愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对 产品感兴趣的用户名字单独列出来， 然后隔两天在给对方回电话， 进 行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔， 3 / 9 文章来源网络整理，仅供参考学习 或者通俗的说就是碰死耗子， 我们除了要有良好的口才与沟通能力外， 本身的运气成份也很重要， 因为有可能对方就急需你的产品服务， 可 就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和 你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通， 他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作 对于女孩子来说优势很大， 因为女孩子可能更善于和人沟通， 由其是 男老板，对方及时不