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项目质量管理的原则 项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应 当满足的要求而确定质量方针、 目标和所有活动。 项目质量管理应该 遵循那些原则呢，一起来看看吧： 以顾客为关注焦点 组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在项目质量管理中，项目 的相关主体应明确自己的顾客是谁 ; 应调查顾客的需要和期望是什么 ; 应研究如何满足顾客的需要，提高顾客的满意度。 领导作用 组织的领导者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组 人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向， 应当创造并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。 为此，领导者应做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。领导者的作用、承诺及积极参与对项目质量的保证，并使项目的所有相关方都满意是至关重要的。 全员参与 员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将会对项目质量产生影响。 因此，与项目有关的所有员工，无论是直接的还是间接的， 都需要对项目质量予以高度重 视，都需要通过完成好自己的本职工作为实现项目的质量目标作出贡 献。 过程方法 任何利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动均可视为过 程。过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效 地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提 高项目目标实现的效果和效率。 在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统， 对组成项目系统的各个过程加以识别、 理解和管理，从而实现项目的质量目标。 持续改进 影响项目质量的因素在变化，顾客的需求和期望也在变化，这 就要要求项目的相关方应不断改进其工作质量， 提高质量管理体系及过程的效果和效率， 以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。就是说，要把精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。 以事实为决策基础 在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效 性将决定质量管理的有效性。 而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础， 通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避 免盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策。 与供应商保持互利的关系 供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目 的承包商与供应商是相互依存、 共享利益的关系， 这种关系可增强双 方创造价值的能力。 处理好与供应商的关系， 将对承包商是否能向顾 客提供满意的项目成果产生影响。因此，对供应商不仅要讲求控制， 还应讲求互利合作， 这对承包商和供应商都是有利的， 是一种双赢战 略。