企业过程工作流的瓶颈管理DOC.docx

企业过程工作流的瓶颈管理 再工程的概念最早出现在计算机软件工程中， 后来人们将其引入企 业管理领域， 为企业经营管理提出了一个全新的思路， 影响波及全 球。近年来，随着企业过程再工程（ BPR即人们通常所说的企业 业务重组） 理论和实践的兴起， 关于工作流的问题成为研究和实践 的热点，而信息技术的发展正成为其最主要的工具。 工作流管理的目标就是发现工作流的瓶颈， 解决瓶颈问题， 提高工 作质量和效率。它不仅对软件开发企业有用，也适用于任何企业。 本期专期将全面介绍企业再工程、工作流的概念、 工作流瓶颈的发 本期专期将全面介绍企业再工程、 工作流的概念、 工作流瓶颈的发 现方法及解决方案。 作者是复旦大学博士后罗邦钿和福建省委办公 厅技术中心罗邦莹高工。 认识企业过程再工程 企业过程再工程是当今西方管理理论研究的热点。目前世界上一些 企业过程再工程是当今西方管理理论研究的热点。 目前世界上一些 知名企业已经或正在实施再工程，有的已经达到预期目标， 使企业 知名企业已经或正在实施再工程， 有的已经达到预期目标， 使企业 的营运效率得到了大幅度提高。 企业过程工作流与再工程 工作流 是外来词， 对应于 Workflow 和 WorkFlow 。前者侧重于 技术上的讨论， 后者侧重于思想上的研究。 本文首先提出了自己的 工作流定义， 拓展了原有定义的内涵； 然后讨论了再工程对工作流 的影响。 分解法确定工作流的瓶颈 运用数确定瓶颈的方法有关键路径法、网络评审法、负荷分析法等。本文 通过使用分解的思想， 结合生产过程中负荷法的一些观点， 学中的矩阵方法， 提出一种优化工作流的分解方法来找出工作流的 瓶颈。 运用数 工作流瓶颈的解决方案 工作流的瓶颈确定以后，最重要的问题是找出解决瓶颈问题的方 法。工作流瓶颈的解决方法多种多样， 本文例举了生产过程工作流 瓶颈的四种类型， 分析其瓶颈的解决方案， 以说明工作流瓶颈的 般解决方法。 认识企业过程再工程 再工程 的概念最早出现在计算机软件工程中。 1990年，美国 MichaelHammer 博士首先提出了 企业过程再工程 (BPR：Business Process Reengineering )的概念，并将它引入到西方企业管理领 域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想， 强调以过程为核 心，改变了原有的以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路， 因此在短短的数年间，在西方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是18 心，改变了原有的以职能为基础的管理模式， 为企业经营管理提出 了一个全新的思路， 因此在短短的数年间， 在西方企业界掀起了研 究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是 18 世纪英国经济学家 Adam Smith 的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。 、企业过程再工程的本质特征 MichaelHammer 博士首先提出再工程概念，他认为企业过程再工程 是对企业过程进行根本反思， 对其重新进行设计， 使衡量现代企业 绩效的关键指标， 如成本、质量、服务和速度等得到奇迹般的改善。 Hamme博士对再工程的定义较全面地反映了再工程的本质特征， 彻底重新设这就是以企业过程为核心、 对企业过程进行根本反思、 计企业过程，使企业发生飞跃发展。 彻底重新设 以企业过程为核心明确了再工程考虑和改造的对象是企业过程， 根本上打破了传统职能分工理论的基础， 是再工程理论的精髓。 谓企业过程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时 空的逻辑相关活动的有序集合。 通过考察企业过程的发生、 发展和 终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相 匹配的企业运行机制和组织机构， 实现对企业全过程的有效管理和 控制， 能够使企业真正着眼于过程的结果， 消除传统管理中只注重 某一环节而无人负责全过程的弊端。 二、企业过程再工程的变革 企业过程再工程彻底地抛弃了传统的职能管理模式，对员工角色、 管理观念、组织机构带来巨大变革： 首先，再工程彻底改变了员工的地位，员工不再是 应声虫 ，而是 被赋予足够的权力，真正成为企业的 主人翁 。在权力范围内，再 工程鼓励员工自己决策，高层管理人员只是进行必要的指导和协 调。同时，再工程对员工的素质要求更高了，要求员工能胜任多层 次的工作。 在工作开始阶段， 再工程更强调观念教育而非技能培训。 其次， 再工程完全抛弃了传统管理模式观念， 充分强调结果的满意 度；在衡量员工的业绩标准上，再工程注重员工创造的价值，倡导 创新 ，这与传统的 多劳多得 有本质的不同； 再工程彻底否定企 业中大量的低效劳动和无效监督控制； 另外， 员工的晋升是靠综合 能力而非一时的工作业绩。 第三， 再工程创建全新的组织机构， 打破以