互联网的下一个超级连接器.pptVIP

互联网的下一个超级链接器 - SCRM * CONTENT | 目录 SCRM介绍 最佳的SCRM模型 – 微信模型 有客到 SCRM 平台 案例 1 2 3 4 * * 互联网的本质是连接 核心是人的连接 SCRM介绍 Social-CRM * Social CRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，SCRM基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社交关系网络等信息，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升。 * Social CRM (2014-至今) 帮助企业建立与消费者之间的数字连接，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升 腾讯企点 微信模型 最佳的SCRM模型 * 微博是SNS六度分隔原理的社会化媒体，公开的社会化服务，将带来品牌的迅速扩张，积累品牌口碑。只不过微博的六度分隔原理决定了它是一个“弱关系”的SCRM，适合品牌口碑的传播，不适合品牌的深度服务。微信是强关系的SCRM，能够与用户之间形成深度沟通，所以微信是数据化时代至今为止最好的SCRM平台 * 微信用户基数大， 粘性高 用户状态实时更新，及时更新用户属性和洞察用户需求 强连接的关系将让SCRM的价值传递——即利用熟人之间的信赖度传播信息 * 营销 品牌 销售 情感/视觉 支付 响应 情感/体验 产品与服务 微信 SCRM模型 SCRM + 品牌 + 营销 微信订阅号是基于RSS（简易信息聚合）订阅原理来推出，个人和组织都可以申请。在微信体系中产生的产品创意、营销创意将可以通过订阅号扩散，让更多的人知道这个品牌，粉丝的SNS原理是可以通过6个人让世界上的每一个人都知道某个品牌。反之，粉丝的关注，将进一步增加SCRM中的数据，即给微信订阅号增加粉丝的。 * 订阅号 SCRM + 产品/服务 + 销售 当SCRM和产品/服务、销售结合，组织可以通过SCRM征集消费者意见进行产品开发，做出更好的产品；反之消费者可以通过服务号预约服务，品牌商及时响应，直接销售产品/服务,这就是服务号的优势所在。这将吸引大量的品牌商愿意进驻服务号，成为支撑微信商业化的最强大力量。微信目前限制服务号发送信息的做法，主要是为了引导品牌商用服务思维来使用服务号 * 服务号 SCRM + 品牌 + 营销 + 产品/服务 微信个人号也称之为微信消费者号，比订阅号和服务号有更强的连接属性。实际上也是订阅号和服务号的载体，突破了订阅号和服务号折叠和消息推送的限制。较订阅号和服务号不足之处在于用户数的限制（5000）。借助微信个人号可以实现与用户之间品牌、营销沟通，直接响应产品/服务，而且这种沟通不像订阅号和服务号一样受次数限制，响应更为及时。 * 个人号 SCRM 平台 有客到 * 有客到（SaaS级社会化客户关系管理平台，Social-CRM），基于微信个人号矩阵，连接分布式和碎片化的人的关系，即时精准强连接组织所有目标人群，实时自动分析用户最新状态，生成精准用户画像，在此基础上实现客户管理和销售转化。 有客到定义 自动拓客 区别于现有S-CRM的显著特点是具有自动拓展精准客户功能，将所有目标客户通过技术手段，自动化连接到微信中，实现企业与客户的强连接。 基于大数据用户画像精准营销 用户所有行为和实时动态可跟踪形成终端用户大数据，在此基础上生成用户画像构建精准营销体系。 客户、销售管理和舆情监控 有客到不但向前延伸实现自动拓展精准客户，更可实现客户、销售的有效管理，云端架构实现舆情监控。 * 企业 客户 多！多通路连接、大数据 快！立即连接、实时互动 好！精准画像、主动营销 省！低投入、零边际成本 * 省去中间渠道，直连一切想要客户 门户 公共媒体 社交 搜索电商 实体店 有客到为企业赋能：省去中间渠道，直连一切想要客户 核心思想 用户画像 转化、传播 * 数据 采集 画像/标签 加好友 拓客 商务转化 商城+创客体系+增值服务 老客户/粉丝 展会观众 商会名录 微信群 位置打招呼 圈子/社区/社群 社区 运营 产业组织 佣金/广告 从经营产品到经营客户，逆向组织全球产业链，成为产业的组织者。 精益流程、体系保障 访问行为跟踪 * 中控台 + 微信矩阵 客户系统 拓客系统 多种方式，快速、精准拓客，维护老用户与开发新用户 标签系统 为用户打上不同标签，实现不同用户角色的识别 运营系统 以标签为基础运营，真正做到个性化服务用户； * 系统架构 * 产品后台界面 * 客服界面 案例 有客到 *