服务中心业务科工作总结及工作计划.docVIP

服务中心业务科工作总结及工作计划 20xx年，是举国上下开展深入学习实践科学发展观活动之年，也是我市进一步推进集中办理行政审批事项，提高行政效能之年。一年来，我们市行政服务中心业务科在中心的正确引领下，深入学习实践科学发展观，进一步深化行政审批制度及行政管理体制改革，扎实推进集中办理行政审批工作和政务公开工作，大力开展机关行政效能建设，不断完善政务服务运行机制，紧紧围绕“充分发挥行政审批资源集中优势，提高行政审批效能”的工作目标。认真落实各项工作制度，进一步改进工作作风，提升服务水平，优化政务环境，经过全体人员的努力取得了一定的成绩，较好的完成的年初制定的各项工作任务。现将20xx年工作情况总结如下： 一、基本情况 （一）全年各类服务事项受理、办理及办结情况。截至20xx年12月7日止，**市行政服务中心业务科共接待审批事项咨询**件，接受申请**件，受理各类审批项目**件，办结**件，平均日结率**%，当月办结率**%，办结同意率**%，评议率**%，满意率**%。 （二）以开展“**”活动为契机，进一步提升工作效能。今年以来，我们以“强化行政体制改革，推进政务服务体系建设”为载体，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，努力实现规范服务行为，提升服务水平，提高办事效率，铸造政府窗口“以人为本，立党为公，执政为民，高效廉洁”的良好形象的目标，让基层、企业和社会公众真正感受到开展“**”活动所带来的新变化。推进“两个集中”，深入贯彻落实省、市人民政府关于进一步推进集中办理行政审批事项、提高行政效能的通知精神，实行“三项制度”，在服务过程中，严格实行“三项制度”，坚持准时服务、限时服务、跟踪服务，为服务对象提供零距离服务，确保零障碍审批、服务过程零差错、无规定依据零收费、服务行为零投诉，最大限度地方便基层、企业和社会公众办事。当好窗口工作人员的服务员、督查员、管理员；当好行政审批制度改革的广播员、宣传员、讲解员；当好政务公开的监督员、督查员、监察员；当好外商投资企业的接待员、咨询员、服务员。牢固树立起政治意识、大局意识、服务意识、团队意识、责任意识和效能意识，工作表现受到社会各界和人民群众的认可。 二、主要做法 1、进一步明确工作职责，落实审批事项。本着从实际出发，从服务发展、服务基层、服务民生的角度出发，根据市政府有关集中审批文件精神，确保“两进驻”方案落实情况和效果。进一步明确进入“中心”的审批事项和下放的审批事项，严格实行全区统一的行政审批项目管理。要求各有关单位要将每项审批事项的审批条件细化和标准化，明确每项审批事项的审批条件，禁止在审批条件中设置“其它”等不确定性限制条款，严格限制自由裁量权。要求各有关单位要以文件的形式，明确单位授权的范围、对象、形式、授权后的监督和授权保障工作等；要求各有关单位要统一授予服务窗口对行政审批事项申请的受理决定权、即办件的审批权、承诺件的组织协调权、办理结果的送达权、办理行政审批事项的应诉代理权等权利。 2、进一步强化代办制度，规范代办服务。自行政服务中心正式推出项目审批代办员制以来，中心一直把项目代办工作作为主要工作重点，作为充分发挥中心行政审批资源集中优势的有效阵地加以推进，出台规章，组建队伍，加强协调，使项目审批代办制逐渐趋于完善，逐渐在服务基层，服务群众，服务企业，服务发展中发挥着积极作用。项目审批代办员作为为企业服务的第一联系人，在“企业服务年”活动中更应发挥其积极作用，积极开展企业走访活动，进百家企业，交百家友，解百家困，服百家务。今年以来，共走访企业**家，现场办理项目审批**件，平均日结率**%。 3、围绕服务重点，开展跟踪服务。确定**为行政服务中心“企业服务年”联系点，深入企业调研，了解企业发展难题，带部门窗口负责人积极协调，现场解决问题。**月**日起，业务科携工商、发改、建设、环保、消防等部门窗口负责同志分**次分别走访位于**街道的**等**家企业，听取意见与建议，并通过协办函的形式与相关部门联系，协调解决了企业在发展过程的遇到的困难和难题。为充分发挥行政服务中心行政审批资源集中优势，在汤山街道、淳化街道选择部分项目，积极推行全程代办制度，在行政服务中心服务台设立产业投资服务绿色通道。建立、健全审批后续长效服务机制，对新办企业建立长期服务卡，及时协调、反映解决企业在审批后期，在建设、生产、经营过程中遇到的困难和问题。 4、加大部门合作，健全服务体系。为加快建设全区统一、规范、高效的行政服务平台，健全以区行政服务中心为主体的行政服务体系，又快又好地服务发展、服务企业、服务社会。在成立区行政服务中心建工分中心和房产分中心的基础上，于今年分别启动，开始行政服务，有关单位就近就可以办理有关审批