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（管理流程图）职位说明书 组织架构图流程图权限表 等平衡记分卡在企业 众合众行管理咨询论：制度、职位说明书、组织架构图、流程图、权限表、战略地图、平衡 记分卡在企业管理中的应用 作者：众合众行管理咨询公司杨钢 前言： 相信有很多企业都会有相同或者类似的困扰：规章制度很健全，但管理还是不到位，制 度跟执行两张皮组织架构设置很合理，但还是有很多工作经常需要总经理协调才 能完成，否则就很难开展安排了一项阶段性任务，人/财/物都到位了但迟迟不能 完工，要花费大量的精力来处理各个部门的矛盾和冲突 当企业面临上述问题的时候，多数都会认为要么是制度不健全，要么是员工的执行力不 佳，所以不断增加制度，或者聘请培训讲师给员工洗脑，结果是制度越来越多，培训在 课堂上的心动过后什么都不动这么来回折腾几次，老板彻底没辙最后不了了之， 员工也变得疲沓。 问题其实并不复杂，企业也不必为此而感到头疼，只需要沉下来思考问题的类型，自然 就可以找到解决的方法，就算无法独立解决上述问题，也可以结合自己对问题的判断去 聘请合适的管理咨询公司。 正文： 企业管理中所存在的各种问题，本质上还是目标、路径、方法、人员的配置不当所致， 由于每个企业面临的问题都不尽相同，很难给出一套放诸四海皆准的普适性答案，因此， 本文更多的是让面临上述困惑的读者了解制度、流程、职位说明书、权限表、战略地图、 平衡计分卡、关键事项这些企业管理中的热门词汇的作用及相互关系。虽然不能直接给 读者答案，但至少可以让读者正确的理解，以此正确的认知，为找出最终答案理清头绪。 1 、制度： 其实很容易理解，所谓的制度最简单的解释就是：一个组织里以书面化、正式化的方式 阐述什么是能做的事情，什么是不能做的事情的文本集合。然而现实情况是，企业在管 理上出现的各种问题很多时候不是员工不知道什么事情可为什么事情不可为，而是不知 道在什么时间、以什么方式、做到什么程度、从哪里开始、由谁来决定做。 所以，制度不是万能药，有很多问题解决不了；制度并不是越齐备越好，而是越简洁越 好——对制度进行分类，注明什么事情不可为。换言之，制度应该做减法，这样便于员 工记忆，以便于员工去执行制度。 2 、职位说明书（JD ，JobDescription ）： 这是个技术活，也是咨询顾问的强项，更是企业管理的基础性文件。职位说明书类似家 电产品的使用说明，基本涵盖了职位的设置目的、从属关系、任职资格、工作条件、职 责范围与权限、工作输入与输出。但要撰写一份结构严谨、内容清晰的职位说明书，还 需要遵循一些基本的方法和技巧。 简单的说，这些基本的技巧包括：相互独立、完全穷尽，6W （即what ，职位的设置目标 是什么；who ，职位的任职资格是什么；why ，职位的职责是什么；where ，职位的工作环 境是什么；when ，职位的工作时间；whom ，向谁汇报）。 需要特别注意的是，职位说明书中的权限是指对本职位常规性的工作内容和范围内的权 限，而不是指对项目型工作和临时性或需要跨部门协作完成的工作任务/事项中的权限。 3 、组织架构图： 组织架构图最大的意义在于让每个部门、每个员工知道其所处在组织中的位置和层级， 除此之外，无法向员工传递更多的信息。但是，在设置流程和管控模式的时候，可以从 组织架构图中看到更多的信息：组织的规模和管理的幅度。这对那些正在优化流程或 计划推行部门重组的企业而言意义很大，但对于一个稳定的组织而言，其实没有必要太 关注组织架构图，毕竟企业不可能经常调整组织架构。 4 、流程图： 大约是在 5 、6 年前，流程再造、业务流程优化可能是企业界最为热门的话题之一，那时 候似乎要是不提业务流程就显得落伍了，流程这一概念也开始进入了企业的视角。就算 不导入也要开始优化流程，企业至少要绘制流程图。但结果又怎样呢？流程图绘制了一 堆，结果却没有实施或者实施走样，最后被整理成册放进公司的档案室里珍藏。 流程图或者流程很重要，每个企业都有流程，每个企业都可以通过绘制流程图来发现和 找出优化的方法，进而降低运营成本、提高效率，最终提高企业的竞争力，但企业不必 着急绘制流程图，更不必全面推进流程优化。 正确的方法是：企业应该首先评估输出端（可以是客户，也可以是内部的需求部门）所 关注的方面，再结合输出端的要求逆向反推，找出每一个经由这个工作流的、可以优化 的节点与路径；其次，以对业绩的影响之重要程度来筛选出各种流程，再从重要有紧急 的开始优化，例如对房地产企业而言，融资与资金调配流程就是最重要的流程之一。 最后，企业在做流程管理的时候，还需要把握六个基本原则。其一，以输出为导向而非 以输