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《养老服务机构服务质量》 大连市养老服务行业标准 DB/2102YLFW001—2015 养老服务机构服务质 The Quality o Service in Eldercare Service Institutions 大连市质量技术监督局 大连市民政局 公布 ICS 03.080.99 A 12 2014 - 12 - 19公布 2015 - 02 - 01实施 目 次 前 言 III 引 言 IV 1 范畴 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 养老服务机构 1 3.2 老年人 2 3.3 养老服务 3 4 养老服务机构差不多要求 4 4.1 功能定位 4 4.2 人员要求 4 4.3 治理制度 5 4.4 差不多设施设备 5 4.5 安全设施设备 5 5 养老服务机构服务 5 5.1 个人一辈子活照管服务 5 5.2 护理服务 6 5.3 基础护理 6 5.4 心理/精神支持服务 6 5.5 康复指导 6 5.6 机构内感染操纵 6 5.7 安静服务 6 5.8 安全爱护服务 7 5.9 环境卫生服务 7 5.10 休闲娱乐服务 7 5.11 协助医疗护理服务 7 5.12 医疗保健服务 7 5.13 膳食服务 7 5.14 洗衣服务 7 5.15 物业治理修理服务 7 6 社区/居家养老服务 8 6.1 功能定位 8 6.2 家居生活照管服务 8 6.3 托养服务 8 6.4 协助就医服务 8 6.5 咨询服务 8 6.6 通讯服务 8 6.7 助餐服务 8 6.8 教育服务 9 6.9 购物服务 9 6.10 代办服务 9 6.11 交通服务 9 6.12 辅具租赁服务 9 6.13 紧急救援服务 9 7 养老服务合同评 10 7.1 差不多原则 10 7.2 养老服务合同评审要求 10 8 服务质量的评判与改进 11 8.1 自我评判 11 8.2 业务主管部门评议 11 8.3 社会监督评议 12 8.4 服务质量改进 12 附录A （规范性附录） 养老服务机构服务质量治理细则及自我评判表 14 附录B （规范性附录） 社区/居家生活照管服务质量治理细则 21 参 考 文 献 25 前 言 本标准是按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构 和编写》制定的。 本标准由大连市民政局、大连市养老福利协会、大连市标准化信息中 心提出并起草。 本标准由大连市民政局归口。 本标准于2014年首次公布。 引 言 为贯彻落实大连市政府《关于加快进展养老服务业的意见》（大政发[2 011]63号）精神，提升养老服务机构的服务治理水平，规范全市养老服务 机构的服务与治理工作，使养老服务标准化、专业化，按照民政部《社会 福利机构治理暂行方法》和大连市有关政府文件的有关规定，结合大连市 养老服务机构的现状制定本标准。本标准涵盖了养老机构所涉及的差不多 服务内容，不同类型、不同规模、不同条件的养老机构可按照自身情形选 定服务项目，所选项目均应执行本标准。 大连市养老服务机构服务质量 范畴 本标准规定了养老服务机构的差不多要求、服务要求、合同评审及服 务质量的评判与改进。 本标准适用于大连市行政区域内，经民政、工商部门批准注册的各类 养老服务机构。 规范性引用文件 下列文件关于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于