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***有限公司
保安服务用语规范标准
服务用语是保安完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的安保服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心!
1.常用服务词组和句子:
(先生、小姐)您好!
对不起!
谢谢!
请原谅!
早上好、下午好、晚上好、晚安!
明天见!再见!
(祝您)生日快乐!
祝您一路平安!请慢走!
新年快乐!
节日快乐!
欢迎光临!欢迎参观!
很高兴见到您!
为您服务我感到荣幸!
对不起这是我的过失!
有什么需要帮助的?
请您走这边!请您走那边!
请您登记一下,您要找的人(部门)在几楼!
请您不要着急,我帮您想想办法!
请收好您的证件,麻烦您了!
先生(小姐),请问您找谁?
请出示您的物品放行条,我们需要查看,谢谢!
请您稍等,我马上给您联系!
请您交回放行条,再见!
对不起公司已经下班了,请您下次再来!
对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!
对不起公司还未上班,请您稍等!
对不起这里是禁区,请您不要吸烟!
对不起门口不准停车,请您把车停到指定的车位上!
欢迎下次光临!
您慢走!
2.服务忌语:
喂、哎找谁?干什么?
站住!
没上班呢,出去等着!
有事快说别哆嗦!
墙上写着呢,没看见吗?
我不知道,我不管,你自己找去吧!
这不管我事,愿找谁找谁!
你自己不注意,能怨我们吗?
有本事告去,上哪儿告都行!
喊什么,等一会,急什么!
多大的事呀!没什么了不起!
等等,没看见正忙着吗!
你问我,我问谁去?
不是告诉你了吗?怎么还不明白!
快点拿证件看看!
没证件不准出去!
停车,要检查!
你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?
这里又不是你家开的!
出去,车不能进!
喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?
还没登记呢,闯什么,回来登记!
烦人自己找去!
少废话再说也不行!
你懂什么别说了,闭嘴!
没看见下班了吗?走吧,干什么啦!
不客气的喊“老头、老太婆、哥们” !
3.常用服务用语如下:
(1) 欢送语:
欢迎您的光临 !欢迎您并祝您在这里生活/工作愉快!
问候语:
您好、早上好、晚上好、午安、晚安”
告别语:
明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安!
祝贺语:
祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐!
征询语:
请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?
应答语:好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
道歉语:
实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此我表示歉意。
答谢语:
为您服务我感到荣幸、感谢您的光临
指路用语:
请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走,洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯。
4.保安值班时的礼貌用语:
早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从大门出来或门口进来时必要的问候
您好!请问我能帮到您什么?(当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前问)
请问您贵姓,您有预约吗?(当客人回答找公司的领导时)
对不起我们谢绝推销员和保险人员。
不好意思请您先到会客室稍等、我马上帮你联系。
对不起这里不能停车,请你把车停到车位好吗?谢谢!
对不起这里是禁烟区,请不要在这里吸烟。
您好!请在这里登记后再过去(当有客人进来时,值班保安必须的工作)。
您好!请您出示证件,谢谢!
对不起,您没有登记不能上去(当有客人进来,当值保安需要提出的问题)。
请您按规定指示使用货用电梯!
对不起,这(些)事我无法解释,请您到公司了解一下或打公司前台电话查询好吗?(对客人有些提问,当值保安无能力回答时)。
对不起,这事我先记录下来,明天我会报告公司再跟您联系。
对不起,这些东西没有放行条,不能带出去,请您让部门负责人开有效放行条方能出去。
请把材料/物品包好再进入公司。
5.言语(在服务工作中与客户谈吐时)
要注意发出的声音,一般以对方听清楚为限。
说话要清晰、简明,不要有含糊之言。
说话不宜太快。
不雅之词的字句不可用。
同事之间交谈不要大声。
说话要实事求是,要注意选择字句,注意语法,语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢,要以礼貌与殷勤的态度招待来访客人,是客人感到亲切温暖,要尊重客人,也不要贬低自己,要了解熟悉公司的礼节,在接待客户时要保持微笑,要自信和自然。
***有限公司
行政部编制
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