外保礼貌用语.docVIP

PAGE PAGE 1 ***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！ 1．常用服务词组和句子： （先生、小姐）您好！ 对不起！ 谢谢！ 请原谅！ 早上好、下午好、晚上好、晚安！ 明天见！再见！ （祝您）生日快乐！ 祝您一路平安！请慢走！ 新年快乐！ 节日快乐！ 欢迎光临！欢迎参观！ 很高兴见到您！ 为您服务我感到荣幸！ 对不起这是我的过失！ 有什么需要帮助的？ 请您走这边！请您走那边！ 请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！ 请您不要着急，我帮您想想办法！ 请收好您的证件，麻烦您了！ 先生（小姐），请问您找谁？ 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！ 请您稍等，我马上给您联系！ 请您交回放行条，再见！ 对不起公司已经下班了，请您下次再来！ 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！ 对不起公司还未上班，请您稍等！ 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！ 对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！ 欢迎下次光临！ 您慢走！ 2．服务忌语： 喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 没上班呢，出去等着！ 有事快说别哆嗦！ 墙上写着呢，没看见吗？ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 你自己不注意，能怨我们吗？ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 不是告诉你了吗？怎么还不明白！ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 这里又不是你家开的！ 出去，车不能进！ 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 还没登记呢，闯什么，回来登记！ 烦人自己找去！ 少废话再说也不行！ 你懂什么别说了，闭嘴！ 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！ 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！ 3．常用服务用语如下： （1） 欢送语： 欢迎您的光临 ！欢迎您并祝您在这里生活/工作愉快！ 问候语： 您好、早上好、晚上好、午安、晚安” 告别语： 明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！ 祝贺语： 祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！ 征询语： 请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？ 应答语：好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教. 道歉语： 实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此我表示歉意。 答谢语： 为您服务我感到荣幸、感谢您的光临 指路用语： 请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯。 4．保安值班时的礼貌用语： 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从大门出来或门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮到您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司的领导时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 不好意思请您先到会客室稍等、我马上帮你联系。 对不起这里不能停车，请你把车停到车位好吗？谢谢！ 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后再过去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示证件，谢谢！ 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 请您按规定指示使用货用电梯！ 对不起，这（些）事我无法解释，请您到公司了解一下或打公司前台电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。 对不起，这事我先记录下来，明天我会报告公司再跟您联系。 对不起，这些东西没有放行条，不能带出去，请您让部门负责人开有效放行条方能出去。 请把材料/物品包好再进入公司。 5.言语（在服务工作中与客户谈吐时） 要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。 说话要清晰、简明，不要有含糊之言。 说话不宜太快。 不雅之词的字句不可用。 同事之间交谈不要大声。 说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待来访客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉公司的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。 ***有限公司 行政部编制