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2021年酒店前台经理工作计划 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner. （工作计划） 单位： 姓名： 日期： 精品文档/ Word文档/文字可改 第 第 PAGE #页 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 前台工作计划 2021年酒店前台经理工作计划精选 I计划简介：无论是单位还是个人，无论办什么事情，半先都应有个打算和安排。I i有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调人家的行动，I I增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。本内容可以放心修| I改调整或直接使用。 i I I I 酒店前台经理工作计划 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： (1)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安 排，安排好店员工的住宿问题； ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足， 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好 记录； ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作， 并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟 知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度； ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 前台工作计划 统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业 额进行对比，找出其屮的不足，做出总结和相应的应对措施； ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查， 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录； ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录， 同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系 列的培训，对工作屮发现的问题进一步的加强，避免以后工作屮出 现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德； ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握 当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账； （10）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话投诉” “书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都 要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提 出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知 上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。如果出 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 前台工作计划 现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己 的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力， 就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并 提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的 处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。 这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双贏的状态处理。 酒店前台经理工作计划范文 一、 总结上半年一匚作，因前台接待人员及机修人员的专业知识 不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时 无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们 需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务 能力，加强技术水平;在服务过程屮，服务人员应做到换位思考，替 客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使 我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位, 且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 前台工作计划 细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责 任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势， 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂 勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司 想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗 口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我 们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目屮得到认可, 这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所 不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必 须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客 户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立 在互惠互利的基