乐高教育课程顾问工作流程范本参考.docVIP

顾问工作流程 1.乐高教育理念及课程简介的学习 1 1.1 学习可高教学理念及课程内容 1 1.1.1 乐高教育简介 1 1.1.2 课程内容 1 1.2 了解课程特色 1 1.3 孩子能力的发展 1 2.电话拜访及试听预约 1 2.1 陌生号拜访 1 2.1.1 陌生拜访流程 1 2.1.2 资料的完善 2 2.2 来电、来访、活动名单电话回访 2 3.确认试听时间、地址 3 3.1 电话确认 3 3.2 短信提醒 3 4.会面 3 4.1 会面前准备 3 4.2 会面 3 4.2.1 接待 3 4.2.2 乐高理念、课程及中心环境介绍； 3 4.3 签约 4 4.4 未签约跟进 4 5.第一次课 4 5.1 课前提醒 4 5.2 课后跟进 4 6.后续会员维护 4 6.1 课前 4 6.2 课内 4 6.3 课后 5 1.电话销售技巧 5 1.1 开场语 5 1.2 家长咨询 5 1.3 棘手问题 5 1.4 确认时间、家长姓氏、孩子生日 5 1.5 获取信息、留电话、感谢语 5 2.初次问候 5 1.乐高教育理念及课程简介的学习 1.1 学习可高教学理念及课程内容 1.1.1 乐高教育简介 乐高是来自丹麦，热销世界 70 余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子孩子们喜欢的品牌之一。 乐高教育独特、专业和充满创造力， 充满乐趣的课程，为 4-16 岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来的大门。在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习空间里充分发挥想象力， 挖掘自己的潜能， 享受学 习带来的无穷乐趣； 逐步提高解决问题的能力， 促进创造性思维的发展， 提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科学技术等领域的各项综合能力。 1.1.2 课程内容 完整儿童系列（ 4-6 岁） 小小建筑工程师 小小机械工程师 早期机器人 —WE DO 设计与技术系列（ 6-9 岁） 动力机械 1、2、 3 能源世界 1、 2、 3 结构与力 1 头脑风暴系列（ 6 岁以上） 心跳医生 火星奇遇 阳光之旅 娱乐公园等 1.2 了解课程特色 1.以孩子为本的教育模式 2.贴心的小班制 3.每个孩子配备独立完善的教具 4.完全动手能力训练 5.完整而系统的学习体系 6.网络课程复习平台 7.互动式学习方法 8.完备的国内外竞赛渠道 1.3 孩子能力的发展 乐高教育能使孩子得到能力的培养， 全面提升孩子的动手动脑能力、 想象力、创造力、表达、逻辑思维、团队合作等各方面能力。 2.电话拜访及试听预约 2.1 陌生号拜访 2.1.1 陌生拜访流程 顾问：您好，不好意思打扰了，我们是一家国际知名的儿童教育机构，现在在作一个有关 4-16 岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有 4-16 岁的小朋友吗？ （如客户问：“你怎么知道我电话的？” 90 左右），可以 回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料， 我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂乐高免费体验课。 ”） 有 没 有 请问您家小朋友今年多大了？ 您愿意留一份我们的资 您觉得儿童潜能教育重要吗？ 料送给您的朋友吗？ /您觉得在儿童发展中哪一方面 好 不 的能力最为重要？ 好 现在有一个儿童能力教育开发 的品牌叫乐高，您听说过吗？ 记录邮箱或联系方 没关系，打扰了， 听 式祝福结束电话 再见（结束）。 过 您 参 加 过 我 们 我们现在为参与调查的客户准备了 一份乐高免费贵宾体验券， 价值 120 没有 的课程吗？ 元，欢迎您有时间带孩子来我们这 有 参加一次乐高的快乐体验。 好 不 需 您是我们的会员吗？ 要 不 是 记录体验时间， 谢谢您的合作，打 完善资料。 扰您了，再见。 是 是不是我 们的课 现在上课怎么 程还有什 么您不 样？有什么需 满意的地方？ 要改进的？ 2.1.2 资料的完善 联系电话； 孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址； 方便打电话的时间（初步判断职业） ；e-mail、（教育预算） 2.2 来电、来访、活动名单电话回访 您好，请问是 妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是乐高教育的课程顾问 ，您了解过乐高教育吗？ 乐高教育是通过乐高教具培养孩子综合能力的课程， 我们是科技创新和少儿机器人图形化编程的培训机构，锻炼孩子的潜能开发，动手，动脑、解决问题能力等等 .每周一节课，小班授课； 如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式（单价 在体验之后给您详细介绍。 我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？） 3.确认试听时间、地址 3.1 电话确认 1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩