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客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善 我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见， 都将成为我们改进的方向。 联系人 固定电话 移动电话 E-mail地址 传真 服务时间 服务网址 所有跟单服务人员 客户名称: 填写日期: ?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意C满意C 一般C不满意C非常不满意 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） 5-在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） T非常满意C满意C 一般「不满意C非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 「非常满意C满意C 一般「不满意C非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） C非常满意C满意C 一般C不满意C非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） C非常满意C满意C 一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） C非常满意C满意C 一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明） 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选） 14. 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何（单选） r 非常满意r 满意r 一般「不满意「非常不满意 15. C 您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何（单选） 非常满意r 满意r 一般r 不满意r 非常不满意 16. 6 17. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）： 18. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选） ? 非常满意r 满意「一般「不满意r 非常不满意 19. 当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决：（多选） 厂 是,大部分都可以厂 否，只有小部分可以厂 其他 20. 当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决，如果没有的到及时 解决，您认为是哪方面的原因： 21. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选） 厂 计算机硬件或网络问题厂 系统操作流程不熟悉厂 系统的配置不熟悉 厂 软件设计较复杂厂培训不到位 19 ?您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选） 总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 r基本得不到满意的答案r 总是得不到满意的答案 20?您对我公司服务的综合评价：（单选） Q非常满意r 满意r 一般r不满意r 非常不满意