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整合管理服务更贴近中国用户 IBM在中国的首个整合管理服务中心正式落户苏州国科数据中心，这标志着IBM全球信息科技服务部在中国的“3+3”战略已经开花结果。从传统的数据中心自建自管模式到共建共管再到云计算服务，中国用户在IT管理服务方面有了更多的选择。 从2021年提出在中国大力发展整合管理服务，到2021年初发布“3+3”中国服务战略，再到2021年5月31日中国首个整合管理服务中心落户苏州国科数据中心，IBM全球信息科技服务部倡导的下一代IT服务发展模式已经在中国落地，并且按照既定的计划正在稳步推进。 共建共管更适合中国用户 整合管理服务并不是一个新概念，IBM在海外市场推广此项服务已经有多年历史，并且取得了丰硕的成果。在外包服务领域，IBM实行全球化运营，并且拥有广泛的全球交付网络。据IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立介绍：“目前，IBM在全球拥有50多个交付中心，员工超过1万名。IBM管理着全球480多个客户的数据中心和IBM自己的数据中心，以及250万个桌面终端和50万个非IBM的设备。” 在国外，外包服务已经是一个十分成熟的市场。大多数国外客户倾向于选择将IT服务全部外包。对此，鞠立分析说：“ 国外客户主要看重的是服务商能否提供符合其业务需求的服务水平协议（SLA），能否实现IT管理的灵活性，同时还要降低IT管理成本。因此，国外客户多数会选择全外包服务。但是中国客户则不同，他们十分注重自身IT系统以及IT团队的建设。因此对于中国客户来说，选择与服务商共建共管的模式是顺理成章的事。”IBM整合管理服务正好切合了中国客户的此种需求，能够提供灵活的服务模式选择，既可以帮助用户托管其数据中心，也可以按用户的需要提供远程运维服务或其他按需付费的服务。 从服务管理发展的历程来看，用户最早习惯于自己建设数据中心，并且承担全部的运维和管理职责。这种管理服务模式适合于那些拥有充足的资金以及庞大的IT团队的企业，他们可以通过自建自管的方式，将数据中心的控制权牢牢掌握在自己手中。但是随着企业自身业务的快速发展以及技术的不断创新，这种自建自管的模式不利于企业将更多精力和财力投入到自己的主营业务上，IT这个庞大的成本中心已经压得某些企业喘不过气来。将IT管理外包是企业从重资产型向轻资产型转变的必然结果。因此，企业与服务提供商共建共管的模式逐渐流行。比如，在企业重要的IT系统管理和运维方面，企业可以与服务提供商共同协作，而一般的IT系统日常维护工作可以全部交由服务商。这种共建共管的混合管理服务模式让用户在IT管理服务方面有了更大的选择余地和灵活性。而这种共建共管的模式也是IBM整合管理服务所倡导的最贴近中国用户实际需求的服务模式。 展望服务管理未来的发展趋势，云服务模式将大行其道。IBM在这方面已经做好了充足的准备，并且拥有了许多成功的实践。云计算已经成为IBM 2021年路线图中的四大核心发展计划之一。IBM预计，2021年云计算收入将达到70亿美元。目前，50%的全球财富50强企业已经采用了IBM的私有云。两年前IBM就开始提供针对企业客户的公有云服务。如今，全球已有100万个企业级客户的应用运行在IBM的云平台上，全年的交易金额超过1000亿美元。“在公有云方面，IBM在全球各地共有7个云交付中心，其中位于美国的交付中心负责集中管理。”鞠立介绍说，“IBM有意在中国提供公有云服务，并计划在中国建立1个或多个本地的云交付中心。在提供公有云服务的过程中，IBM一定会遵循全球统一的策略和原则，并且会严格遵守中国相关的法律法规。不管是提供整合管理服务，还是公有云服务，中国的电信运营商都将是IBM很好的合作伙伴。” CIO是服务整合者 随着全球经济增长压力不断加大，市场环境日趋复杂，传统的增长模式已经难以奏效。新的科技与应用，包括云计算、业务分析与优化、移动互联及电子商务等为企业的发展提供了新的机遇，并已成为驱动企业实现智慧成长的重要动力。 IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽表示：“传统IT模式已经无法满足企业业务发展的需要，企业的CIO面临着巨大的转型压力。”企业的IT发展经过了建设阶段和扩张阶段，目前已经进入了整合管理阶段。这一阶段的主要特点是，企业开始向IT要效益，并且希望通过整合的IT架构和高效的IT运营管理，获得业务发展的灵活性、创新性和前瞻性。罗丽指出，现阶段，中国企业的CIO面临着三项主要的挑战：打造一个整合的IT架构，建立一个高效的管理体系，选择一个具有前瞻眼光的、可信赖的合作伙伴，并与之建立长期的合作伙伴关系。 从自建自管模式过渡到共建共管模式，企业的CIO们确实需要一个转变的过程。在共建共管的模式下，企