销售流像程手册.pptVIP

商品的 魅力;销售标准流程;;销售顾问应具备的素质;1.概述 以“客户满意” 、“优质服务”为宗旨，从客户的角度考虑，来设定每个“关键时刻”的销售行为。这是各个经销店销售动作的标准，也是销售管理人员规范管理的依据。销售标准流程以提高客户满意度，增加每个经销店的效益为目标。;1. 集客活动概述 经销商展厅是汽车销售活动发生的主要场所，因而，吸引足够的客户来到展厅和说服来店客户买汽车的能力显得异常重要，即经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为： 经销商业绩=集客量×成交率 足够的潜在客户来展厅直接关系到销售成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在客户来华晨展厅，获得与其接触的机会，是汽车销售工作中的关键环节 2. 客户期望 ;到店;;应配备专门的人员负责电话的接听和邀约。 在电话铃响三声内接听电话，如果响铃超过三声，应向对方道歉。 热情运用礼貌用语进行介绍。 对客户致电给我们的行为表示客户诚心的表示感谢， 应该在客户挂断电话后，才能挂掉电话。;对客户信息的收集应该委婉，讲究技巧，不能生硬和机械索要。 在为客户介绍产品时，应该适时发出邀约信号，强调到店的重要性，营造展厅销售的机会。 如有遗留问题或邀约成功，应重复和确认跟进时间。 对电话记录做相应的整理。;走访客户 走访客户的目的 让潜在购车客户