第1章项目管理概述.ppt

（1）客户或委托人 每个项目都有特定的客户，也叫委托人。它可能是一个人、一个组织、也可能是由两个或更多的人组成的一个团体，或是对同一项目结果具有相同需求的许多组织。 一般客户提出需求向被委托人提交需求建议书之时，也就是项目诞生之始。 客户既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。 （2）项目发起人 项目发起人是首先发布命令执行项目的人。 他可能是客户，但在许多情况下是第三方。 例如一位命令开发新产品的市场部主任。 项目发起人负责保证项目得到合适的预算款项、其计划可以接受以及团队具有达到要求结果所需要的资源。 （3）项目经理 项目经理是对保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目全面负责的人。 项目经理的作用对于项目的成功非常重要。但在很多情况下，项目经理的职权很弱，不能完全控制这些结果。 （4）被委托人或承约商 被委托人，即承接项目满足客户需求的项目承建方，又叫承约商。 被委托人承接项目以后，根据客户的需求和要求，开始启动项目。从项目启动、规划到项目的实施和结尾的整个管理过程中，被委托人始终处于主导地位。因此，被委托人素质和能力的高低直接关系着项目质量的高低，选择一个好的项目承接方，是创造高质量项目的关键。 目前，客户大多用招标、投标的方式来挑选最佳的承约商。 （5）供应商 供应商，即为项目的承约商提供原材料、设备、工具等物资设备的商人/厂家。 为了确保项目的实施进度和质量，每一承约商一般都有自己相对固定的供应商。长期的协作关系使得承约商和供应商之间有良好的信誉，这使承约商能有效地配置资源，供应商也能获得自己所期望的利润。 （6）分包商 由于现代项目技术复杂、工程量较大、客户要求较高，一般承约商在承接项目之后，都要将总项目中的一些子项目再转包给不同的分包商。 分包商的参与，将能有效地发挥各自的特长，使得项目能高质量地完成；但这同时也增加了项目管理的复杂性，使得分包商与承约商之间，各分包商之间，有时很难得到有效的沟通和协调。 （7）其他利益相关者 除了上述项目的直接利益相关者之外，还有一类个人和组织与项目之间有或多或少的利益关系。 比如政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目的利益相关者。 项目利益相关者 项目不同的利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们关注的目标和重点常常相去甚远。 例如，业主也许十分在意时间进度，设计师往往更注重技术一流，政府部门可能关心税收，附近社区的公众则希望尽量减少不利的环境影响等。 弄清楚哪些是项目利益相关者，他们各自的需求和期望是什么，这一点对项目管理者来说非常重要。只有这样，才能对项目利益相关者的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极的影响，以确保项目获得成功。 课堂讨论：项目利益相关者分析 你们计划在某个居民区建造一个咖啡厅的项目。 以小组的形式，为你们的项目找出至少10个项目干系人。 项目的分类 项目可以按照不同的标准和原则进行分类 按规模大小 小型、中型、大型、特大型项目 按行业领域 建筑、工业、农业、医疗、金融、交通项目等 按结果 产品项目、服务项目 按性质 科研、技术改造、产品开发、风险投资、政府采购项目等 本章讲课内容 1.项目的定义 2.项目管理 3.项目生命期 4.项目管理知识体系 项目管理 定义：项目管理是在项目管理活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目干系人对项目的需求和期望。 －－项目管理就是把各种资源用于项目，以实现项目的各种目标。 资源是一切具有现实价值和潜在价值的东西。 “6M”即：人力和人才（man）、材料(material)、机械(machine)、资金(money)、信息(massage)、科技方法(method of ST)和市场(market) 项目管理要素 成本 时间 质量 人 范围 项目管理的主要目的 (1)满足项目的要求与期望 (2)满足项目利益相关者各方不同的要求和望期 (3)满足项目已识别的要求和期望 (4)项目尚未识别的要求和期望 项目管理的主要内容 九大职能领域 管理过程 生命周期 项目管理的三维模型 ? 四个生命阶段 ? 概念阶段； ? 开发阶段； ? 实施阶段； ? 收尾阶段。 ? 五个基本过程 ? 启动过程； ? 计划过程；? 执行过程； ? 控制过程； ? 结束过程。 ? 九大职能领域 ★ 项目范围管理; ★ 项目时间管理; ★ 项目费用管理; ★ 项目质量管理; ★ 项目人力资源管理; ★ 项目沟通管理; ★ 项目风险管理 ; ★ 项目采购管理; ★ 项目综合管理 ? 42个要素 ? 项目与项目管