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了解员工需要的方法 1、问题清单法 问题清单法是经理了解员工需要和动机的基本方法。使用这一方法，职业 经理应在工作中首先罗列员工可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发 现员工的需要顺序和层次。 他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴 趣如何？ 他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？ 他的社会地位如何？ 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ 他内向还是外向？ 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ 他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己技巧以至和他人在一起时会紧张？ 他是否工作主动？ 他是否有创造力？ 他是否有挫折感？ 他是否有压抑感？ 他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ 在其 工作和私人生活中他想寻求什么？ 他和什么人在一起比较自由自在？ 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ 需要 哪些额外的资料来了解他？ 上一次加薪后他是什么反应? 他是否能与你开诚布公地讨论？ 他是否对你有信任感？ 他原来对你有过什么误解没有？ 2、对抱怨的分析 员工的抱怨是很重要的消息来源，可以暗示甚至明示工作缺乏动机的原 因，或者是用来衡量问题的性质和严重程度。经理必须在自己和员工之间创造 相互信任和坦诚的气氛，这样，员工才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、 直接地表达出来。这样，你才能利用抱怨来解决问题及改善整个团队的工作动 机。 员工的抱怨有两种：一种是积极的抱怨，一种是消极的抱怨。 积极的抱怨 积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨。 例： 公司的宣传资料准备的不好 市场部给我们的市场信息太少 公司部门之间配合不够 不能及时供货 代理商没有实力消极的抱怨 消极的抱怨是指和工作没有直接关系的抱怨。 例： 人际关系 薪酬 交通 招待费 福利 费用不够 这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如： 对管理制度不清楚或管理制度不合理 经理处理问题不当 这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示员工 努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所 烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。 3、问卷法 向员工发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解员工的需 要。