X置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交管理规定.docxVIP

工作行为规范系列 X置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定 （标准、完整、实用、可修改） 编 FS?QG?38797 号： X置业顾问接听客户来电、接待来访 客户及成交规定 X Real Estate Con sulta nt An swers Customer Calls, Receives Visit ing Customers, and Deals 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高 工作效率和责任感、归属感，特此编写。 置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定 第一步接听电话 要求:1）确定接听电话的顺序，接听时用语标准 ：“您 好严（项目）！ ” 2） 在来电客户登 记本上认真详实的作好接听记录 ； 3） 作好每天进线电话的统计； 4） 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己 的《客户登记本》上。 第二步电话回访 要求：1）针对不同的客户，选择好电话回访的时间 2） 明确电话回访的主题； 3） 电话回访后作好详细的记录； 第三步无论任何人只要进销售现场 （售楼处）即视为客 n 要求:1）任何人都是客户； 2） 发展商、同行、媒体尤为重要，视为重点客户。 第四步客户进入销售现场（售楼处）服务即开始 3） 客户进入销售现场（售楼处）是我们服务的开始； 4） 自此他（她）就是我们的终身客户。 第五步携资料迎客、问好、自我介绍 要求：1）第一时间迎客户，同时问好、自我介绍 2）好、自我介绍必须使用规范用语：“您好！欢迎看房。我是杆* （介绍自己的名字）。 第六步介绍展板内容 要求：1）按项目接待流程进行介绍，尽量突出卖点 ； 2）声音要柔和，音调要适中； 3）使用文明用语; 4）在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。 第七步带客户参观示范区（示范单位） 要求：1）置业顾问必须亲自带客户参观示范区 （示范单 位）; 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 5） 走在客户前边，替客 户开门、操作电梯 ； 6） 在示范单位把握重 点5最大限度突出卖点 ； 7） 礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。 第八步请客户就座，为客户倒水 （或请服务人员帮忙倒 水），讲解项目资料 要求：1）必须使用规范用语：请这（那）边座，让我来给您详细介 绍； 2） 介绍项目属实、详细、专业； 3） 礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。 第九步帮助客户设计、制定购房方案 要求：1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导 2)购房方案需制定合理 2) 可行，且不能出错 ； 3） 房号提供必须准确； 4） 计算房价必须准确无误。 第十步作好客户登记（可根据各项目情况安排） 要求：1）在尊重客户的前提下，要求客户填写来访客户 登记表； 2） 认真详实 的根据来访登记表所要求的内容进行登记 ； 3） 客户执意不留电话，不得勉强； 4） 当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。 第人一步礼貌送客户至售楼处大门口 要求：1）面带微笑，主动替客户开门； 2） 使用规范用语：再见，项目有什么不清楚的问题随时 （打电话）给我！ 3） 目送客户离开。 第十二步收取临订（定金）开具收据 要求：1）收取定金之前，再一次落实、核查房号、并报项目经理或 项目经理指定的销控人员 2）定金一定由财务人员或项目经理 （或项目经理指定人 员）收取，并有二人以上。 第十三步签署认购书 要求:1）认购书一般由本人签署，不得随意撕坏或丟失 认购书； 2）认购书不得签错; 3) 签完的认购书一k 定要有项目经理或指定人员 （同事之 间）的审核; 4) 即时销控、 封贴该房号，并做好客户的成交档案 ? 5) 买方签名一定是本人 或有买方书面委托 （必须公证后） 的代理人，交留客户身份证复印件。 第十四步提醒客户交首期款（房款） 要求：1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户 2)（时间根据各项目的时间）； 2) 提前两天第二次 要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况； 2）公司推出新的项目后，一定要向客户提供这方面的信息。 I置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地 产买卖合 同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与 销售相 矢的各项工作 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd