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第二章　公共关系的职能和原则;三株口服液沉浮之路;然而，正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。 在三株的高速发展阶段，产品宣传开始出现大量冒用专家名义、夸大功效、 诋毁同行的言语。种种夸大功效、无中生有、诋毁对手的事件频频发生。 三株“帝国”的终结者是湖南乡下的一个叫陈伯顺的老汉。1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。据陈家人介绍，患老年性尿频症的陈老汉服用了两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多，但一停用又旧病复发，当服用到三到四瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状，第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，陈老汉病情不断反复，于9月3日死亡。陈老汉死???，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。 此案发生时，正值三株口服液红遍全中国，跟其它许许多多与三株有关的诉讼案件一样，它只 在湖南当地很小的范围内传播，远远还没有演变成一件全国性的新闻事件。案件的审理，也因种种 原因而一拖再拖，几乎要不了了之。 1998年3月31日，常德市中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。到此时，常德一案由于种种原因已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，当即有20多家媒体进行了密集报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。从当年4月下旬开始，三株的全国销售急剧下滑，月销售额从数亿元，一下子跌到不足1000万元，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口服液的库存积压达2400万瓶，相当市场价值7亿元。5月，江湖上四处传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准…… ; 巨能钙“有毒事件”; 巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。;第一节 公共关系的基本职能; 对于公关从业人员,了解公关的职责,有助于明确自己在组织中的地位及应持有的基本立场,为具体公关活动和工作开展奠定基础。 对于管理人员而言,了解公关的功能,有助于进一步理解公关人员的工作,以保持对公关人员应有的尊重。; ;一、搜集信息;第二章公共关系职能和原则;案例分析;;;;;“血汗工厂”富士康;可口可乐vs百事可乐;昆明一学校200余教师为讨工资罢课 3000多学生被停课;第二章公共关系职能和原则;第二章公共关系职能和原则;第二章公共关系职能和原则;知名度;二、塑造形象;二、塑造形象;;泰国东方饭店; 北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要——第一是员工，第二是员工，第三是员工。;一口清，一团火;富士山在哪边??;;;;1972年总统大选，共和党总统尼克松为了竞选连任，利用总统职权之便，动用了“国家机器”介入选举，以CIA退休干员对竞选对手进行监听，取得了民主党内部竞选策略的情报。 1972年6月1日，以尼克松竞选团队的首席安全问题顾问詹姆斯·麦科德为首的5人，闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时当场被捕，虽然尼克松随即反驳“这不是我指示的”，并在选举后取得了高票“保卫政权”，但最后在全案被揭弊之后，尼克松为此丑闻垮台，涉案之白宫幕僚长、总统顾问被判监禁，这是史上一场“没格调”的选举，让美国为之“民主倒退”。;“监听事件”发生之后，尼克松曾一度竭力掩盖脱罪，但随后在对这一案件的继续调查中，尼克松政府里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。 1974年7月底，司法委员会陆续通过了三项弹劾尼克松的条款。尼克松于8月8日宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。 从1972年6月17日事发一直到1974年8月9日尼克松总统辞职，《华盛顿邮报》的两位记者鲍勃·伍德沃德（Bob Woodward）和卡尔·伯恩斯坦（Carl Bernstein）对整个事件进行了一系列的跟踪报导，正是由于他们报导的内幕消息揭露了白宫与水门事件之间的联系，从而最终促使了尼克松的辞职。; 尼克松在白宫椭圆形办公室发表辞职演说;; 始创于清朝康熙八年的北京同仁堂药店，虽经历了时代的几度变迁，都一直坚持“质量第一”的服务宗旨，在消费者心目中树起了“德、诚、信”的美好形象，它犹如一块金字招牌，在“同仁堂”的发展中起着至关重要的作用。;海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地