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财险公估作业指导书 总贝IJ 一、 编写作业指导书的冃的，意在使公司各项工作程序化、标准化，实务操作教程化，通 过颁布作业指导书，约束与指导公司员工遵守流程与执行标准，提高工作质量与效率。 二、 指导书对公佔业务的指导，是以业务人员既冇的保险理论知识与类型业务专业知识为 基础，对类型业务（如：财产损失险、机器损坏险、建工险、货运险等的理赔公估，风险评估 等）过程实务的一?般规律进行总结，其范围只在本类业务的过程实务。实践屮的公估业务个案, 并非理论意义上的典型分类，而常常是儿种业务的交织，如财产损失险理赔公估中包含的机损、 建工等的公估。因此，公估业务人员应当在突出掌握口己所学专业匹配的类型业务基础上，触 类旁通，对其他类型业务有尽可能多的了解与熟悉，以知识的兼容实现业务的兼容。 三、 业务人员的执业活动，以遵守《保险法》、《保险公估机构管理规定》等法律法规， 以及《保险公估从业人员执业行为守则》、《保险公估从业人员职业道徳指引》等行业要求为 前提，同吋信守本公司《保险公估服务承诺》的条例，遵从作业指导书的流程指导，实现工作 成果的标准化。 四、 保险公估必须以技术为基础，事实为依据，以法律为准则，遵守“公平、公正、公 开”的原则，对损失作出准确合理的理算，维护保险当事人的合法利益，为客户提供优质高效 的公佔服务。 五、 业务人员在从事保险公估业务时，必须紧紧地依靠有关方血各类人员（包括保险人、 被保险人、技术专家等），在相互尊重的慕础上密切合作，以保证公佔系列工作的顺利开展。同 吋保持团队内部成员分工合作的协调。当保险公估小组人员较多时，耍求做到：统一布置、分 头调查、汇合求证、组长决策。 六、 公司员工必须树立严格的组织纪律观念，遵守公司规章制度，一切行动听指挥。养成 请示汇报、谨慎行事的习惯，主动将木人工作进程处于木级负责人或公同领导的控制、督导之 下，以确保工作质量与效率。 保险公估服务承诺 为体现公司“公平、公正、优质、高效”的服务原则，和回报委托人对我公司的信任与 支持，我们承诺： 一、 我们将于收到委托后24小时内（在交通许可的情况下），派员到达出险现场进行公估 工作，并告知委托人负责该项委托的公估师姓名，及其他有关事项，如需聘?请专家须事先经委 托人同意。 二、 在现场查勘完毕后，我们将在48小时内向委托人出具即时报告（资料齐全），简报事 故原因、保单责任及初步估损金额。 三、 对丁?重大案件或委托人耍求，我们将立即成立专案小组，并根据委托人耍求提供公估 计划书。 四、 我们将于现场杏勘后7个工作口内，向委托人出具初步公估报告，陈述有关出险过程、 事故原因、保险标的损毁悄况、查勘悄况、保险单责任及损失预备金等内容。 五、 我们将于完成公估工作（即与保险人、被保险人达成赔付协议）后5个工作日内，向 委托人出具最终公估报告书及附上有关材料。 六、 我们将随吋向委托人汇报赔案进展情况，直至赔案赔付完毕。 七、 若赔案未能于收到委托后30个工作H内结案，我们将每隔30个工作日，向委托人以 汇总表的格式汇报我公司对赔案的跟进情况。 八、 除委托人书面指示外，我们不会代表委托人向保险人、被保险人、或其代表、或第三 方做出任何放弃索赔、赔偿或拒赔等承诺。 九、 若委托人需要，我公司可出具中英文公估报告。 十、除对各个委托川具报告外，我们将于每季结束后5个工作日内，向委托人提交委托未 决报表 公估业务流程图 接案：接受 委托，了解 相关信息 调度：上报 领导，指派 主、协办公 估师 立案：进行 立案登记 — 预约：联系 被保险人， 预约现场査 勘 —A 准备查勘资 料及工具， 征询保险人 是否前往。 1 1 查勘：慰问 被保险人， 了解相关信 息及案情 确定现场是 否经相关部 门同意开放 现场拍照 — 与被保险人 一同进行现 场清点 —A 索取相关资 料 1 1 反馈：向委 托人口头/书 面汇报查勘 情况 定损：整理 资料并调查 询价，出具 定损方案 — 按权限报批 审核 — 与委托人联 系沟通 核损方案通 过后及时与 被保险人联 系沟通 1 1 确认：定损 确认/理算确 认/公估费确 认 — 报告撰写： 出具公估报 告 — 审核：公估 报告内部审 核审批 —? 收入确认： 联系委托人 确认公估费 并收1叫回执 ―? 开票:计算 公估费，与 委托人联系 确认后开票 1 发送:公估 报告、收费 清单、发票 及回执 —? 存档：报告 副本/电子版 存档 —? 对账催收： 每月对账及 催收公估费 公估作业基本操作程序 一、 接案：保险人、被保险人或其他有关方向保险公估公司提出委托申请，保险公估公司 接受委托。接案时注意交流沟通，获取相关案件信息。若无书而传真，希望能以短信形式告知。 二、 调度：根据案件的需要，选派保险公佔师。尽量