生活行政服务员初级生活行政服务员试卷（生活行政服务员）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 生活行政服务员初级生活行政服务员试卷（生活行政服务员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、服务行业的职业道德属（ ）的范畴。 2、职业道德意识的自觉性，使其与（ ）和制度分别开来。 3、职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（ ）职工行为 4、职业道德对服务人员要求的首要内容是（ ）。 5、社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（ ）。 6、社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（ ）。 7、职业道德是全行业的道德规范和（ ）准则 8、职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（ ）。 9、职业道德可以加强员工树立（ ）责任感。 10、职业道德是形成企业（ ）形象的重要因素。 11、工作的乐趣是发自（ ）地喜欢自己所做的工作。 12、谦虚、尊重是一种职业（ ）。 13、热情友好对于他人来说是一种和谐和（ ）。 14、爱岗敬业是由态度、意志、（ ）所控制的。 15、工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（ ）之一。 16、优秀的服务员应以企业（ ）为己任。 17、服务员尽职尽责的重要再现就是要有（ ）。 18、服务员最应该了解的是企业对自己的（ ）要求。 19、服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（ ）。 20、礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（ ）规范。 21、服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（ ）。 22、自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（ ）的程度和服务的精神风貌。 23、“得理也得让人”是指服务员要学会（ ）别人。 A.尊重 B.关心 C.宽容 饶恕24、每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（ ）意识。 25、团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（ ）。 26、服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（ ）思考。 27、职业纪律的核心是（ ）。 28、不爱护企业的资产就等于增加企业的（ ）。 29、员工对设备要有（ ）意识，否则新设备也会很快陈旧。 30、企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（ ）的设备。 31、服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（ ）。 32、中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（ ）与己无关的事。 33、与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（ ）对万的信任和好感。 34、服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（ ）意识 35、服务员应树立（ ）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。 36、服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（ ）。 37、服务质量的优质是以（ ）为标准进行衡量的。 38、做好服务工作的关键在于捉高服务员的（ ）。 39、服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（ ）。 40、自信的服务员才会有工作的（ ）感。 41、自信来源于地工作的（ ）能力，满意度和相关知识。 42、服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（ ） 43、服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（ ）。 44、服务员应选择（ ）性格，是做好服务工作的必备条件。 45、服务员要有较好的身体素质，决不可患有（ ）性疾病。 46、随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的（ ）知识 47、服务员要有（ ）它是服务员应具备的政治索质 48、服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（ ）。 49、服务员应具备的政治素质之一是（ ）。 50、服务员必须有大局意识和（ ）精神，这是最基本的政治索质。 51、服务员要有（ ）。它是服务员应具备的业务素质。 52、务员应具备的业务素质中（