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电力企业营销管理策略探析 随着能源消耗也日益增加，无论是工业企业生产还是居民日常生活，对能源，尤其是电能的依赖性已经呈现出不可替代的趋势。电力企业目前面临着空前发展机遇与严峻挑战，而如何有效的开发、占领电力市场，如何在激烈竞争者环境中谋求生存，获得发展，进一步提升自己的管理能力、服务能力是电力企业急需解决的问题。 1 创新电力营销管理意义 管理的创新是社会组织为达到科技进步的目的，适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动。当前电力市场营销中存在的问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，并不能完全适应当前市场经济发展的需要。因此，通过建立以市场为导向的新型营销管理体系，一方面，可以为客户提供安全、优质的电力产品。另一方面，其高效的服务质量，也使电力用户的满意度不断提高。同时，在电力市场的开发中，也要一方面做好预测与管理、业务发展与决策、市场策划与开发、电力销售与合理管理、客户服务与支持、公共关系与用电咨询等等诸多方面的电力售前、售后、售中的营销管理工作，从而实现以客户为中心的电力营销管理。另一方面，可以达到良好的预警防范效果，及时发现经营中风险信息，做好风险的防范工作。还通过对电力营销管理信息系统的相关安全信息进行不间断跟踪和监控，提高企业的应变能力。通过适时开展电力营销系统突发事故的演练，提高其抗风险能力。如系统全局性出错、电费被挪用划走、营销管理信息系统全局性受到外部攻击、病毒侵入等。 2 电力市场营销管理策略 电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 2.1 树立全员营销理念 因为供电企业有生产经济的特殊性，其在电力输变配售过程中，需要多个部门共同努力，才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行，从而完成电力的供应工作。而同时，电力营销也需要电力人共同协作，完成或超越既定的销售目标。如果出现某一环节的错误，往往会导致营销工作前功尽弃。因此，需要将全员营销观念贯彻到工作中。 2.2 完善电力市场营销体系 供电企业在市场营销工作中，应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则，完善其电力市场营销体系。其主要包括以下几个方面：（1）营销观念：以客户的需求为中心，通过市场的动态管理，为客户提供优质高效的服务，同时，注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。（2）人才意识：在对营销人员的招聘、培训、考核等方面，应注意重营销人才的培养与选拔。（3）信息的融合：主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术，使营销信息达到共享。（4）客户管理：主要包括客户服务系统，售后服务系统，客户关系管理、投诉与处理等，做到客户满意度不断提升。 2.3 多维度评价营销人员工作成果 为客户提供优质的服务，是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此，作为供电企业的营销而言，重视为客户提供有价值的服务，树立企业良好形象，从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中，提高营销人员素质，重视个人营销知识的提高，从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果，通过优质的服务，开拓更大的用电市场。 2.4 增强忧患意识，变被动服务为主动服务 在现行市场环境和条件下，我们无法百分百满足所有客户的需求，而社会和客户对我们电力企业也是比较宽容的，尤其供电企业作为一个特殊行业，要将企业优质服务和行风建设紧密结合。但是电力企业优质服务目前处于极其常态化考核与管理流于形式，造成服务意识和服务理念没凸显出来，影响服务质量体系建设。所以就需要提高忧患意识，将优质服务用心做，电力服务也需更新观念，拓展新思路，利用好电力客户这块人力资源，提升服务水平，根据客户的不同层次、不同需求，更好的整合各类服务资源，及时换位思考，认真吸纳广大客户的意见和诉求，将被动服务化为主动服务。 电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，从而实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。