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电力企业营销管理信息系统研究与设计 伴随着我国社会经济发展和人们生活水平提高，居民对于电力资源的要求日渐提高，电力供应的质量 电力供应的可靠性以及电力企业的服务质量，都是与电力企业和电力用户息息相关的重要因素。电力企业没有形成成熟的销售方法，将会影响到电力企业的经济效益。 1.电力企业营销管理系统存在的问题 1.1 营销主体和营销对象不突出 电力企业是社会稳定运行的重要保证，是广大用户实现良好生产和高品质生活的重要保证，国家电网是电力企业的唯一供电法人单位，也是电力企业营销的主体。社会上所有的居民都是电力企业的客户。但是，原有体系的不足导致客户成为了某个供电局的客户，但是省供电公司还要承担相应的法律责任。所以，需要提升技术手段，进一步提升监控客户资源的水平。 1.2 营销的行为比较模糊 作为一家电力企业，其最主要的工作就是经营。在电力企业的经营活动中，主要包含三个方面：第一，生产行为;第二，营销行为;第三，财务行为。其中，营销行为包含的具体内容有客户关系管理，资金回收管理，营销技术管理三个角度。在目前的情况下，这三个角度在电力企业各个供电局中进行处理，省国内公司是无法做到实时监控的。特别是在回收资金的时候，更是经过层层周转，增加财务管理难度。所以，在财务管理角度出现的问题也比较多。此外，客户关系管理也比较混乱，客户主体出现错误，降低服务质量。 1.3 无法监控营销规则 省电力公司作为制定营销规则的单位，但是却不能及时监控底下基层供电局的规则执行情况。导致出现这种问题的情况与技术手段有关系，此外，也是业务管理体系的不合理而导致的。 2.电力企业营销管理体系设计 2.1 明确电力营销的对象 电力企业在营销的过程中，最基本的工作就是明确营销的对象，以客户为中心展开工作，主要的营销对象可以分成四个方面： 2.1.1 客户 电力企业组织营销的主体对象是客户，可以将可会分成三类。用电客户指的是对立性比较高的地理区域之中的社会经济单元。这些社会经济单元能够与供电企业有着比较直接的联系或者是独立的供电关系。具体就是一个企业，一个居民住宅电表的用电客户。结算户所指的内容是用很多个用电的客户，因为受到某种内在关系的影响，他们共同承担起电费结算，这个群体就被叫做结算户。法律主体户所指的内容是国家法律规定的能够承担起民事责任的法人，自然人等等。这类群体具有直接和供电企业签署合同的资格。 2.1.2 用电设备 客户在生产生活中，所有的需要使用电力资源的设备均称为用力设备。 2.1.3 计量设备 供电企业在计量电力用户电量的设备，包括有功电能表 无功电能表等等。 2.1.4配电设备 配电设备所包含的设备有配电变压器 低压配电装置 用电设备。 2.2明確电力营销业务的基本内容 2.2.1电能销售体系 电力企业在营销的过程中，其主要的业务就是进行电能销售。电能的供货方就是省电力公司，电力资源用户是销售的对象。电力企业要定期通过多种手段和方法将计量表码进行收集，计算出客户所使用的电量和电费，将计算的结果上报到省公司，从而完成电力营销工作。 2.2.2资金回收体系 在供电企业完成销售电能的工作以后，省电力公司要和各个销售机构之间建立起两条收支线，省供电公司支付销售的成本，省供电公司回收销售的款项，各级销售机构不能私自使用销售的款项。电力营销部门要承担起回收电费和其他费用的业务。省供电公司作为电费核算的一方，电力用户作为电费支付的一方，两者之间的关系需要通过电力营销部门做好维护。电力营销部门要定期将回收的电费等所有的费用通过合适的渠道汇集到公司中，进而完成资金回收工作。 2.2.3客户服务体系 客户服务是电力营销部门另外一个比较重要的业务。省供电公司是电力供应的服务方，电力用户是电力供应的被服务方。 2.2.4计量管理体系 供电企业在管理中是以计量管理体系作为基础的，主体是省级电能计量技术机构 供电公司电能计量所等。 2.2.5营销质量考核体系 在电力企业营销管理中采用的是收支两条线的模式，对于各级销售单位来说，绩效考核体系和客户服务质量考核要建立其一套全新的体系，与各级销售单位的实际水平相结合，进而促进单位人员的工作激情。 2.3明确业务的基本层次 电力企业开展营销业务的时候，主要是分成两个层次，分别是业务管理层次和业务处理层次，与业务管理组织机构的实际情况相结合进行分析可知，省电力公司的主要工作内容是综合管理各项业务，但是也有一部分的处理业务的职责，比如处理客户的直接投诉，制定出针对性的计量方案。地市级电力企