电子商务部客服专员月度KPI考核统计表.xlsVIP

客服专员 岗位名称 姓名 工号 总分数 备注 绩效工资基数 绩效系数 实得绩效工资 评定等级 绩 效 项 目 数据来源 数据汇总 序号 考核指标 考核标准 指标说明 权重% 实际达成率 来源部门 提供时间 统计部门 实际得分 ≥95% 次月5日前 人资部 扣分不以设定权重为限 次月5号前 日常行为规范考核 出勤率为100%，违纪行为0次 以其当月是否出满勤（迟到、早退、请假、不按要求打卡均为缺勤）和无警告或以上违规违纪行为作为考核标准。得分计算方法，考核结果等于目标值时可得10分，低于目标值时出勤率每降低1个百分点或每出现1次违纪行为扣3分，高于目标值时如出现超时工作的按每小时加1分计算（但需事先申请报批或上级安排并有打卡记录者方可）。 工作表现综合评价 由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。 ≤5次/月 ≥98% 产品部主管 月度生产计划达成率 生产计划达成率＝月实际生产产量÷月计划产量×100%，月度计划产量以品牌部总监下达的的目标值为准。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，高于目标值时每降低1个百分点扣3分，大于目标值时每提升1个百分点加3分。 仓库 月度产品质量合格率 产品质量合格率＝〔1－（月不良产品量÷月产量）〕×100%。得分计算方法：合格率等于考核目标值时，得20分，小于考核目标值时每降低1个