2021年晋升训练员题库.docVIP

电影院线营运部 员工晋升训练员 考 评 题 库 一、简答题： 1、票房员工在工作中应当严格遵守公司钞票制度涉及哪些？ 员工手册P126 票房岗位备用金及各种票券、会员卡等一经领用，票房员工将全面管理其使用，同步对此项款项在使用过程差别负责； 上岗前仔细清点所领备用金及各种票券数量，发现差别及时告知收银主管，同步做好相应记录； 员工上岗不容许单独携带钞票及影城发行任何种类票类； 除当班值班经理、值班经理特许管理组其她人员以及员工组长外，非票房员工不得进入票房工作区域内； 在售票工作尚未完全结束前，应将所收取钞票放在观众视线能看到地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱入钱箱； 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取钞票滞留在工作台上，同步在工作中有随时整顿钱箱，按币类不同摆放整洁，以免发生钞票短缺现象； 每次交易结束需关闭收银抽屉，才干进行下一笔交易；营业过程中员工不可擅自清点营业收入，随时注意自己钱箱零钱与否够用； 无论是上岗或结束工作时，如需携带钞票穿行公众区域，必要保证有保安人员护送； 无论任何因素暂时离开岗位时，都应当先告知值班经理，得到容许后将所负责钱箱锁好，同步退出电脑系统后离岗； 在当班收银总额超过5000时，要及时告知当班值班经理安排财务人员收取大钞，收大钞时当面清点，在《票房日报表》中双方共同签字注明； 假币防范 — 收取钞票、特别是大面额钞票时，都应当用验钞机进行检查。 2、填写手工票原则？ 员工手册P146 在正卷上标明厅号、时间、影片名、座位、票类及票价并在票号空白处签名以便影务员工核对，在副卷上标明票类、日期、时间及场次（场次处只标明厅号即可） 票房员工在开具手工票同步应迅速在《手工票登记表》上记下所开具手工票张数、厅号及票类以便与票根核对后进行手工票补登。 票房员工在开具手工票同步应在相应印刷版影厅座位图上标明所售位置，以免同一座位重复售票。 3、票房员工岗位基本规定？ 员工手册P120 热情、礼貌工作态度 — 对所有观众都应当一视同仁，耐心周到； 全面、系统专业知识 — 正在上映和即将上映影片信息、当天影片上映时间、影城各项促销活动等； 迅速、高效工作技能 — 对的操作售票系统同步解答观众各种提问； 忠诚思想品质 — 在工作中对的解决钞票、支票、发票及信用卡等，有责任对她人非对的行为予以提示； 良好表达能力—能概括简要将影片信息和促销信心表达给观众，能全面将管理组下达政策对的传达给同事； 应变能力—在工作中勤练岗位技能，不断培养和提高应变能力，解决观众购票时各种疑问。 4、哪些因素会导致货品短缺？ 进货时记录不精确； 供应商提供送货单据错误，数据不精确； 员工销售时入机错误； 耗和赠送数量记录不精确； 盘点数量不精确； 盗窃； 5、电影放映时，影务员工应按规定期间、路线巡厅，请列举不少于五条巡厅时查看项目？员工手册p65 原则上是每隔20分钟巡厅一次; 进入厅内后，检查排片表之前与否巡视过，检查调光灯与否处在最 暗状态，地脚灯与否在正常运作； 在通过影厅内走廊时，用手摸一下扶竿，看与否有尘灰，顺便检查 一下两边地脚灯有无损坏； 放映质量，在厅内选取三个点，第一点：在座位第一排，听音响有 无杂音，幕布与否有损坏；第二点：走到座位中部，巡视观影环境（顾 客有无坐姿不雅，照相，抽烟，吃瓜子等），以及放映质量，画面与否清 晰，音响与否正常；第三点，在座位最后一排，聆听音响与否清晰， 保证最后一排观众都能听清晰。 在巡厅过程中，协助顾客需求，服务要热情、周到，尽量做到贴身 服务； 三点巡视完毕后来，检查消防器材。当需要穿过横行走廊时，需躬身 慢跑。半蹲式检查灭火器生产日期以及气压表状态，检查消防栓设备与否完好。 消防门需要推开，要保证是畅通，同步保证没有顾客被关到外边； 最后需要检查厅内温度与否在24℃±2℃； 对的填写巡厅表，并摆放整洁。 6、简述会面会操作流程？ 员工手册P71 场务工作 准备：（1）物品。值班经理指派影务人员协助负责人布置和准备物品，如：摆放展示，待签名海报等。 （2）检查。 a）清洁：影厅、休息区、卫生间清洁检查； b)保证所有位置特别是进/退场路线范畴内干净畅通 ； c)保证对讲机等通讯设备正常使用； d)一旦发现问题立即报告给值班经理按规定及时解决； e)检查仪容仪表，保证影城公共形象； 清晰熟知进/退场路线分派岗位：检票口、进场、巡厅、退场； 依照需要，听从值班经理调配； 现场工作服务员应当明确岗位职责，保持冷静，维持现场秩序，切不可由于明星到来影响自己岗位工作职责。 7、简述早例会会议内容： 点名、背诵万达理念。 检查员工仪容仪表； 传达电影征询。 沟通岗位目的。 提出需改进事项。 告示特殊事件。 娱乐互动。 员工意见反馈。 8、检票时应特别注意哪