2021年服务的价值与管理要素答案.docVIP

单选题 对的 1.对服务无形性和同步性说法，不对的是（ ）。 A 无形性是由于服务是非物质，服务是消费者不能带走某些行为 B 同步性是由于服务生产和消费基本上是同步发生 C 服务这些行为是看得见 D 它们是服务两个基本特性 对的 2.只有公司（ ）时，质量管理才是可行。 A 制定了明确原则 B 员工具备了服务意识 C 明拟定义了服务概念 D 加入了ISO9000体系 对的 3.服务公司活动有时是客户看不到，即（ ）。 A 前台服务 B 后台服务 C 附加服务 D 无形服务 对的 4. 快递业成功阐明了（ ）。 A 国际化 B 私有化 C 市场细分和专业化 D 原则自由化 对的 5.对服务业最后产品理解，不对的是（ ） A 提供食物、品位、舒服内部装潢、地位、社交环境等等 B 服务是一种过程 C 服务是一种正在被生产产品 D 这种产品毕生产出便消失了 对的 6.如下说法不对的是（ ） A 产品是营销组合中一项 B 在服务公司中，业务管理和营销之间存在着互相影响，也关系到公司发展。 C 营销任务在于提高公司利润水平 D 营销任务在于负责产品以及公司和客户之间所有联系。 对的 7.如下说法不对的是（ ） A 在服务业，可以保持库存，在淡季把剩余产品储存起来，以便在旺季销售 B 在工业公司，库存可以使生产和销售脱钩 C 营销和经营管理之间存在着互相影响 D 通过营销可以寻找到一种互补性市场 对的 8.如下说法不对的是（ ） A 在证券交易所里，服务业股票强劲势头也明显超过工业公司 B 比利时国家中，40%以上外贸是由服务业实现 C 商业院校和管理学者对服务业都予以足够注重 D 服务生产和消费基本上是同步发生 对的 9.如下说法不对的是（ ） A 服务提供者面对是有着独特需求真实顾客 B 可以通过控制生产过程中参数来重复生产同样服务产品 C 成功公司也许会受到她人积极模仿 D 在服务公司中，市场细分贯穿整个组织 对的 10.如下说法对的是（ ） A 服务业最后产品是存在 B 客户往往更忠实于公司整体 C 公司应尽量把投诉门槛抬高，减少顾客投诉 D 容许员工参加公司决策，持有公司股票，可以减少员工流动 对的 11.服务三种因素每一种因素都被看作三角形一种点，员工位于三角形： A 顶部 B 中部 C 底部 D 外部 错误 12.服务业员工数减少和公司数目增长行业是： A 司机 B 教师 C 律师 D 护士 对的 13.原则自由化涉及到不但是会计、医生、律师，还涉及： A 教师 B 学者 C 科研工作人员 D 大学专家 对的 14.近来研究表白，驾驶者反感自助式加油站。这表白，虽然顾客实质需求得到了满足，但安全、（ ）归属感等外围需求被忽视了。 A 交际 B 成就 C 自卑 D 无助 错误 15.系统研究服务和服务提供对每一种公司都是有益，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。虽然一家高档餐厅，也可以从诸如控温定期装置、预定系统、（ ）和全面质量管理原则等方面得到很大协助。 A 质量管理 B 食品安全 C 物流管理 D 库存管理