4G优化案例：定位NB-IoT智能烟感问题，大幅提升业务成功率.docxVIP

定位NB-IoT智能烟感问题，大幅提升业务成功率 XX XX 年XX 月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、问题描述 3 二、分析过程及解决措施 3 1、芯片版本问题导致终端选网异常。 3 2、人为安装不规范导致的安装错误 4 3、终端质量问题导致的功耗异常 4 4、基站功能缺陷-不支持异频重选。 5 5、基站Bug-不定时吊死 5 6、覆盖问题-烟感业务区域弱覆盖或信噪比低 6 7、通过参数优化提升接入成功率 7 三、经验总结 9 一、问题描述 智能烟感业务计划在XX 进行大规模部署，但在项目开展初期，客户并未与XX 电信进行对接，而是直接将终端部署到了业务目标区域。业务上线后，XX 无线中心发现相关区域网络指标下降严重，且客户也发现其终端上线率低，且已上线的终端业务成功率也偏低。了解到具体情况后，XX 无线网优中心迅速与客户进行对接并牵头开展烟感项目支撑工作。 二、分析过程及解决措施 1、芯片版本问题导致终端选网异常。 问题表现 部分烟感模组选网异常，模组并未占用到最强扇区，数据上报时因信号较差，上报数据失败。 问题定位 测试对比烟感终端和电信参考终端，烟感终端选网异常，电信终端选网正常。对比模块芯片版本发现出现问题的烟感终端芯片版本为657sp2，而电信测试终端版本为657sp5。根据模块厂家反馈，当前烟感在用的模块芯片版本均为657 SP2版，该版本当初未考虑异频组网，因此会记忆上次接入的频点信息，选网时会直接按缓存频点搜网，除非网络侧无该频点信号之后脱网重搜，才可以搜到并接入别的频点扇区上。 而657sp5版本增加了对异频组网的支持，可以用指令清除频点缓存信息，方便模块选择信号最强频点的小区。 问题解决 （1）版本升级：烟感终端从SP2版本升级至SP5版本，并增加清频重启指令，之后选网功能正常，可以选择并接入最强的小区。 （2）业务模型优化：如出现连续3次心跳失败，终端认为原接入小区不再适合接入，于是运行频点缓存清除指令并重启，重新选网接入当前最强小区，提升整体业务的成功率。 2、人为安装不规范导致的安装错误 问题表现 拆解问题终端发现，部分终端电池线未接，部分线缆因不规范安装导致断裂，SIM卡未插紧、装反的情况。 问题分析 项目工程较赶，厂家雇佣了大量三方人员在短时间内集中安装部署设备。由于三方人员培训不到位，工作压力大，导致安装质量未能得到保证，出现大量人为问题。 问题解决 （1）现场通过更换通信模块、插拔SIM卡、更换电池等方法，快速解决问题终端。 （2）加强三方人员的培训，规范安装部署操作流程。 （3）安装完成后需立即验证平台上线情况，及时发现人为错误导致的终端无法上线问题。 3、终端质量问题导致的功耗异常 问题表现 部分终端出现电池耗电异常高，仅1~2周就将原本计划使用数年的电池全部耗尽。 问题分析 基站参数核查均正常，同站下存在大量正常工作的额终端，因此基站下发的定时器确定正常。替换终端后，新换上的终端也正常工作，因此问题还是出在终端侧。将问题终端返厂分析后发现这些终端存在版本烧制错误或电容损坏，因此无法进入PSM模式或者存在漏电问题。 问题解决 （1）针对版本烧制问题，加强检验流程，及时发现并替换。 （2）针对电容损坏漏电问题，改进电路板设计，并加强产品运输途中的保护。 4、基站功能缺陷-不支持异频重选。 问题表现 此为诺基亚基遗留问题。诺基亚FL17 版本不支持异频重选，不会下发sib5消息。sib5消息中理论上应携带邻小区频点信息，为终端提供异频重选目标。当前版本下接入较弱频点的终端难以重选至较强的频点,只能同频重选，影响烟感终端的上线率。 解决方案 升级基站版本以支持相关功能。 5、基站Bug-不定时吊死 问题描述 在烟感部署过程中发现个别站点会出现偶发的无法接入的情况，导致用户模组无法驻网 问题定位 通过对基站侧进行信令跟踪以及现场模组测试对比发现，模组持续上报ATTACH request，但仅仅进行到MSG1，基站侧没有回复MSG2，但根据基站侧抓包数据发现基站侧没有收到该终端的请求信息。终端信令如下图： 经与诺基亚研发确认，其FL17版本基站会出现异常吊死情况，导致基站不回复终端上报的MSG1消息。 问题解决 目前已将园区所有NB站点均升级到FL18版本，通过指标监控暂未发现接入问题。 6、覆盖问题-烟感业务区域弱覆盖或信噪比低 问题表现 部分烟感安装位置信信号偏弱，影响烟感的接入成功率。 问题分析 以下图小区为例，部署烟感后，该区域NB RRC连接建立成功率劣化明显，发现吴巷桥_3请求次数明显增加，成功率降低，7月30日RRC连接建立率降低至3