4G优化案例：大数据支撑800M深耕，主动截流客户投诉.docxVIP

大数据支撑800M深耕，主动截流客户投诉 XX XX年XX月 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 一、 概述 3 二、 XX深耕创新方法 4 三、 深耕方法具体应用 5 1 XX总体进度 5 1.1 经过多重比较，XX农村区域确定深耕7.6M方案 5 1.2 XX全省网络深耕评估 6 1.3 全省深耕工作进度 6 1.4 深耕工作部分成效 8 1.4.1 汉中镇巴227个小区、略阳324个小区完成深耕 8 1.4.2 渭南完成华为设备867个小区深耕 8 2 安康按照大数据分析方法过程 9 2.1 安康深耕处理的具体操作 9 2.2 安康大数据协助分析的过程 10 四、 存在的问题问题和建议 11  大数据支撑800M深耕，主动截流客户投诉 XX 【摘要】800M深耕最主要的问题是LTE采用7.6M后，DO需要使用1019频点，但是该频点部分用户无法正常占用，尤其是在农村区域会产生大量的3G用户投诉。XX公司采用大数据分析的方法，对问题用户可快速定位，并主动与客户进行联系，避免了用户主动投诉。从而在可投诉控制范围内，推动XX800M网络的深耕工作。 【关键字】800M深耕 大数据 投诉 概述 XX800M深耕初步评估XX可深耕的LTE基站数为8277个，深耕完成后新增LTE容量相当于增加3641个LTE 800M基站，即变相为公司节约硬件投资约3.6亿元。虽然效益显著，但是因为1019频点，前期单频点使用较少，导致用户投诉较多。XX经过多次尝试，总结出独有的深耕方法，通过大数据分析，准确定位问题用户，并主动进行投诉截流。XX800M深耕具有以下亮点： 深耕预计为公司节约硬件投资约3.6亿元。 XX初步评估XX可深耕的LTE基站数为8277个，深耕完成后新增LTE容量相当于增加3641个LTE 800M基站，即变相为公司节约硬件投资约3.6亿元！ 大数据分析助力DO换频 针对用户UIM卡无1019频点的问题，XX通过大数据分析，过滤出换频前占用DO但换频后一直使用1X的用户，进行短信或电话提醒，让用户发送PRL行更新。 点缀式37频点引导过度等策略减少用户投诉 针对部分终端无法通过手机短信更新的问题，XX进行37频点低功率临时添加，HASH到1019后，再进行删除37频点。 灵活多变的多频段组网，最大限度提升用户感知 XX在不同场景分别采用7.6M\8.8M\10M方式，进行不同场景，分频段最大化提升数据业务感知。 全方位检测，发现厂家版本缺陷 发现华为8.8M方案漏洞，重新调整PRB配置，消除华为设备8.8M方案单双模设备之间的语音干扰。 XX深耕创新方法 XX深耕一直受困于1019频点引起的投诉，经过反复尝试和创新调整，确定独有的深耕方法，效果显著，现将方法简介如下： 深耕 深耕前评估 DO DO换频 一周数据收集 大数据分析输出异常用户清单 大数据分析输出异常用户清单 电话或短信 通知用户发送 通知用户发送PRL解决 解决 是 否 小功率添加 小功率添加37频点，HASH占用1019 确保用户 确保用户MRU列表有1019 LTE LTE扩频 说明： XX制订了自己的标准，符合条件列入可深耕列表。初步评估图如下： 注：红色为不可深耕区域、蓝色为隔离带，黄色为华为设备可深耕区域， 绿色为诺贝尔设备可深耕区域、浅蓝色为中兴设备可深耕区域。 进行全网DO换频，37频点和1019频点进行互换，原来37频点是DO基本载波,更换到1019频点为基本载波。 换频后，观察一周网络变化，并对话单数据进行收集，通过大数据分析，分析出换频前用户一直使用DO数据业务，但换频后却一直使用1X数据业务的清单。 针对可能有问题的用户清单，主动通过电话或短信的方式，与用户沟通。首先，想办法看能否把1019频点写入PRL列表，通知用户发送PRL待接到6条短信后，关机并开机进行尝试。 跟踪用户解决进度，如果写入PRL失败，则想办法写入MRU历史列表，MRU：保存终端最近使用的频点信息，最多可以保存13项记录。终端正常登陆到频点对应的系统后，会将该频点写入到MRU中，如果终端是正常关机，MRU信息将会正常保存；如果终端断电，MRU中的频点信息可能会清空。 针对没有解决的用户，在用户所在小区小功率添加37频点，通过HASH的方式让用占用1019一次，即可写入MRU列表。如果没有