锦图培训8客户第一.pptxVIP

开发新客户需要 100小时+10000元（成本） 失去客户只须1分钟 一个不满的客户会告诉10—20人 100-1=0 一个投诉客户背后有25个不满意;客户是怎样失去的？;不满意的后果;不满意的后果;不满意的后果;客户满意的好处;客户满意的好处;客户满意的好处;一个满意的客户……;企业经营的目的只有一个：创造客户。 有了客户，利润就是结果。;客户第一;一、基于战略与文化;行动的客户观： ——一切以客户的成长为根本！;行动的价值准则;二、谁是我们的客户;1.分清客户（以消费者细分）;2、识别客户;三、留住客户的三大关键;1.站在客户的立场;2.不断的开发需求;3.建立客户档案; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具;特殊兴趣 53、喜欢引起什么人注意_________________________ 54、喜欢被这些人如何重视_______________________ 55、你会用什么来形容本客户_____________________ 56、客户自认最得意的成就_______________________ 57、你认为客户长期个人目标为何_________________ 58、你认为客户眼前个人目标为何_________________ ;客户与你 59、客户对风驰的印象如何_______________________________ 通过你的努力是否能令客户更满意_____________________ 60、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何_______ 61、客户是否觉得对风驰或你的竞争负有责任_______________ 如果有的话，是什么_________________________________ 62、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配 合你的推销与建议___________________________________ 63、客户是否特别在意别人的意见_________________________ 64、或非常以自我为中心____________ 是否道德感很强______;客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些__________________ 66、客户的管理阶层以何为重________________________ 客户与他的主管是否有冲突______________________ 67、你能否协助化解客户与主管的问题________________ 如何化解______________________________________ 68、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案________ ______________________________________________;四、持续让客户满意;建立客户反馈系统;建立客户反馈系统;建立客户反馈系统;建立客户反馈系统;每家企业必须思考的4个关键;总结;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:03:3403:03:3403:031/30/2021 3:03:34 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2103:03:3403:03Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:03:3403:03:3403:03Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2103:03:3403:03:34January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20213:03:34 上午03:03:341月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:03 上午1月-2103:03January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 3:03:3403:03:3430 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:03:34 上午3:03 上午03:03:341月-21