赢得客户忠诚的五个关键点专题讲座.pptxVIP

赢得客户忠诚的五个关键主讲：潘治宇课程大纲第一讲忠诚的价值第二讲客户第二第三讲个性化服务第四讲完美的服务弥补第五讲超越期望第六讲企业远见课程大纲第一讲忠诚的价值第二讲客户第二第三讲个性化服务第四讲完美的服务弥补第五讲超越期望第六讲企业远见第一讲：忠诚的价值学习要点忠诚客户的价值客户流失的代价忠诚度对竞争的影响真正的客户忠诚客户服务的终极目标商业世界最宝贵的财富创造价值是企业的首要任务良性循环资产的真相商业世界里最宝贵的是什么？商业世界里最宝贵的财富是_____；企业内最宝贵的财富是_______；企业外最宝贵的财富是_______。利润并非是第一位的企业必须有利可图，……否则就得关门。不过，倘若只为利润而经营，那么企业也开不下去，因为那样做时它便失去了存在的理由。——亨利·福特两个良性循环公司吸纳的最佳客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大。公司有了可持续的业务增长，即可吸引并留任最佳员工。忠诚的员工能有效降低成本、改善质量，这样就能丰富给予客户的价值内涵并且产生卓越的生产力。更多的重复购买更熟悉客户的需要更愿意抱怨服务失误更多的补救失误的机会更高的客户满意度更高的员工满意度更低的成本更高的生产率更好的结果更佳的服务质量客户-员工满意镜忠诚的客户带来更多利润价格优惠口碑效应年客户利润成本节约营收增长基本利润销售成本年数0234561再见了，