项目质量管理的概念.ppt

１项目质量管理的概念 ２项目质量计划 ３项目质量保障 ４项目质量控制;１ 项目质量管理的概念;质量的定义;实体（entity, item）: “可单独描述和研究的事物” ，实体可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。; 质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身； 质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量； 质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；(stakeholder, 受益者) 质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。;产品质量;服务质量;过程质量;工作质量;质量特性的概念： 质量特性：产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。 内涵： 内在质量特性：在产品或服务的持续使用中体现出来的特性（产品的特性、性能、强度、精度等） 外在质量特性：在产品或服务外在表现方面的属性和特性（产品外形、包装、色泽、味道等） 经济质量特性：与产品或服务的购买和使用成本有关的特性（产品的寿命、成本、价格、运营费等） 商业质量特性：与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性（产品的保质期、保修期、售后服务水平等） 环保质量特性：与产品或服务对环境的影响有关的特性;质量的决定因素：;戴明：W.E. Deming;戴明14条原则的核心：;朱兰： Juran;费根鲍姆： Armand Feigenbaum;;质量管理的基本概念： 古津进的定义：向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。 定义说明： 质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务 目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、价格便宜和供应及时;质量管理定义：;质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。;质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 包括：质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行策划。质量计划是策划的结果之一。最终的???的是满足顾客要求。 质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。;质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。;质量管理的任务：;项目质量的概念 项目的质量(双重性：产品质量，服务质量) 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目是应业主/客户的要求进行的,不同的业主/客户有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 ;项目质量管理的概念： 为保障项目产出物能够满足项目业主、客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。 包括： 项目质量方针的确定 项目质量目标和质量责任的制定 项目质量体系的建设 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列质量管理工作;项目质量管理的思想： 全面质量管理的思想-质量管理的全员性、全过程性、全要素性。 项目质量管理的几个重要理念： 使顾客满意是项目质量管理的目的 项目质量是干出来的，不是检验出来的 项目质量管理的责任是全体团队成员的 项目质量管理的关键是不断监控和改进 项目质量确定与项目质量实施 项目质量等级与项目质量好坏 ;ISO10006国际项目质量管理标准： ;ISO10006标准的内容： 本标准的适用范围 本标准引用的标准条款 相关的定义 项目的特性 项目过程中的质量管理 总结项目经验 ;2 项目质量计划; 项目（设计、实施、完工交付）质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享; 项目范围（项目目的、目标、产出物、成果）描述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础; 项目产出物的描述：尽管产出物描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产出物的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用 ; 标准和规定：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定 其他项目管理方面的信息 ：其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明实施者的质量要求从而影响到项