客服部经理岗位职责.pdfVIP

如果对你有帮助，请下载使用！ 客服部经理岗位职责 职务名称 客服部经理 所属部门 营销中心 所处位置 营销总监 直接上级 营销总监 直接下级 客服部助理 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 销售经理 客服经理 市场经理 2、负责制定并完成销售目标及回款计划。 3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 客服助理 4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5、负责客户突发事件的处理。 6、负责大客户关系的重点维护和管理。 7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 岗位职责 8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。 9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 岗位责任： 岗位权限： 1、负责新老客户的信息汇总、分析工作。 1、客户信用审核权利。 2、负责客户的管理、监督工作。 2、合同初步审核权利。 3、负责制定、执行、监督销售目标与回款计划。 3、客服部制度、流程制定、修订、完善的权利。 4、负责客诉问题的及时处理。 4、促销物料选取参与权。 5、负责客户的订单跟进。 5、客服部人员聘用、考核、培训、管理权利。 任职要求： 1、认同企业文化，忠诚度高。 2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3、具有客户服务管理工作经验。 4、具备沟通能力、协调能力、创新能力。 客服部流程 一、客户开发流程 1 如果对你有帮助，请下载使用！ 自购 介绍给当地或者就近的经销商 客户咨询 企业经营情 竞品、资金实力、渠道分布、规模等 代理 代理区域 产品系列 代理渠道 是否符合代理条 不符合 符合 介绍产品 介绍招商条件 保持良好关 系 客户确认产品系列 确定客户招商等级 代理商 分销商 转给负责代理商报价 报价 寄样