6史静华有效的医患沟通.pptx

有效的医/护/患沟通技巧;新加坡培训内容介绍 中、新沟通的差异 对工作启迪;新加坡培训内容;古代名医之困;1、沟通是什么？;沟通的类型;沟通与职业成功;医学生沟通能力面试;可信度—成功沟通的内容;2、沟通的五个关键;二、口头沟通与书面沟通;1、有效的口头沟通;让患者知情的意义;开放式提问;医生问诊案例（1）;医生问诊案例（2）;我们会从聆听中受益：;用心聆听;肢体语言的沟通;副语言与物体操纵;一;口头沟通的优点;2、有效的书面沟通;书面沟通的优点;北京某医院住院须知;新加坡医院病人权利与责任;1、了解病患的真实想法;1、了解病患的真实想法;民众五大健康观;病患对医生的看法;病患希望医生如何沟通？;病患行为的三种类型;2、医患沟通的特点;影响医护沟通的八要素;不恰当的沟通行为;医患沟通的意义;四、掌握技巧、减少纠纷;1、医/护/患沟通的一般步骤;;;与病童沟通;如何告知病患坏消息？;2、医/护/患沟通的艺术;两个原则：;三个掌握：;四个技巧：;3、得体交流减少纠纷;新加坡医院投诉统计：;当我们犯错时;新加坡医院沟通案例;新加坡医院沟通案例;面对发火的病患;处理投诉的沟通程序;中、新沟通的差异;;;新加坡医院媒体沟通实例;新加坡医院媒体沟通实例（2）;中国媒体报道;结束语：;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:42:4121:42:4121:422/17/2021 9:42:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2121:42:4121:42Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:42:4121:42:4121:42Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2121:42:4121:42:41February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20219:42:41 下午21:42:412月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 219:42 下午2月-2121:42February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 21:42:4121:42:4117 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:42:41 下午9:42 下午21:42:412月-21