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定点汽车维修保养服务方案 车辆维修业是一个技术性很强的行业，车辆维修质量管理是一项 全方位的、经常性的技术管理工作，车辆维修企业和道路运政管理机 构必须运用法律的、经济的和行政的手段对车辆维修质量实施综合性 管理。针对此事宜，我公司特制定了车辆维修质量管理体系，具体内 容如下： 1、 维修企业的车辆维修质量 维修企业的车辆维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信 誉，其主要标志是车辆维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修 率、投诉率，以及车辆维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。 2、 车辆维修质量检验 釆用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维 修后（含整车、总成、零件、工序等）的质量特性，然后将测定的结果 同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作 出合格或不合格的判断。 3、 车辆维修质量检验的目的 对于车辆维修企业，进行车辆维修质量检验的目的是为了对车辆 维修过程实行全面质量控制，判断车辆维修后是否符合有关质量标准, 对竣工车辆检验代表车辆维修企业，同时也代表托修方验收维修质量。 4、 车辆维修质量检验的方法 车辆维修质量检验的方法分为两类：一是传统的经验检视方法, 二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。经验检 视方法凭人的感官检查、判断，带有较大的盲目性；仪器仪表测试可 通过定性或定量的测试和分析，准确地评价和掌握汽车技术状