现场客户接待标准.docxVIP

万科·棠樾销售现场 PAGE PAGE 20 万科棠樾 现场销售接待标准流程和说辞 （2009年） 棠樾项目销售组 销售基本动线： 第一步：停车场→销售大厅→区域模型→山城沙盘→五证区域→客户在前台做登记 第二步：名人堂→湖边栈道→样板房→五进解说→老房子→回销售大厅 二、客户在未进入营销中心前接待流线 1、引导停车 人员 数量：1人 妆容：安全员着统一正装，带白手套。 工作要求 停车场边的接待岗，安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指引客户停车，动作举止恭敬礼貌； 在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，直到客户进到销售大厅； 提供遮阳罩，为客户的车辆挡风遮雨； 规范语言： 安全员：先生/女士您好，您是来看房的吗？请问您是否有跟销售人员预约，如果有请往这边走，如果没有请容许我先帮您联系一位销售人员。 对讲告知销售厅 入门行礼 人员 数量：2人 妆容：安全员着统一正装，带白手套。 工作要求 站立于销售中心入门口； 每位客户进入和离开营销中心时行规范敬礼动作。 规范语言：欢迎光临！（来时） 欢迎再次光临！（离开时） 三、定岗人员安排： 定岗人员安排 地点 岗位 人员构成 人数 基本要求 进入营销中心前接待岗人员安排 停车场附近岗亭 安全员 2 统一着装 入口处岗亭 安全员 2 统一着装 入口处电瓶车 安全员 1 统一着装 院门口