201010_二发中心_现场流程及服务把控.pdfVIP

现场流程及服务把控 集团二发中心 ShenZhen.10.2010 本报告仅供内部使用。在获得中原集团二发中心书面许可之前，本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。 Code of this report | 1 © Copyright Centaline Group, 2010 项目背景 项目特性、客户特性及竞争行为决定了在新的销售流程环节赋予特殊的内涵。 一、项目特性： TOP1； 第一居所、纯别墅、高总价； 城市资源丰富，无自然资源； 未入伙项目； 二、客户特性： 资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我； 丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态； 购买决策过程更为复杂，比较注重现场感受； 三、竞争对手行为亮点： ⌧ 主张客户情感沟通，更加人性化的服务； ⌧ 创造条件让客户感受项目，增强客户体验感觉； © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 2