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现 场 管 理 投诉处理; 类 型;最新调查显示; 上表显示，82%的顾客不再去这家商店的原因在于顾客对产品和服务不满意。
而美国的消费研究统计的数据则是：96%的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4%的顾客会投诉。
◆这些不投诉的顾客是对产品及服务很满意所以不投诉吗？
答：并不是的
◆那他们表示投诉的做法什么呢？
答：他们的做法是不再到曾感到不满的商店去购买产品。;; 商品质量方面投诉; 商场服务方面投诉;商场环境方面投诉;消费争议解决途径;
投诉处理流程;;商品质量投诉处理流程; 情况一：商品本身质量出现问题;情况二、不属商品本身的质量问题;商场服务投诉处理流程 ;情况一：商场服务流程上出现问题;情况二、员工服务态度方面投诉;商场环境投诉处理流程;商场环境投诉处理流程;案例分析;问题;现场模拟;处理该起投诉的重点;询问内容;
谈谈身边发生过的投诉案例;处理投诉几大忌;几大误曲;投诉的认识 ;投诉处理五步曲;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:54:4712:54:4712:542/17/2021 12:54:47 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2112:54:4712:54Feb-2117-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:4712:54:4712:54Wednesday, February 17, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2112:54:4712:54:47February 17, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202112:54:47 下午12:54:472月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:54 下午2月-2112:54February 17, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 12:54:4712:54:4717 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:54:47 下午12:54 下午12:54:472月-21
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