员工综合素质培训课程.pptx

员工综合素质 培训课程;第一章;一、对职业的再认知;二、职业化的核心内涵;三、职业化塑造的根本要求;四、职业化员工的必备修养;第二章;你头脑中的商务礼仪 是什么概念？;◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪： □事先自报家门、表达准确简明扼要 □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节;2、接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 ;3、电话留言的礼仪： □主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪 ;四、谋面礼仪;2、握手的几种方式;3、交换名片的礼仪;4、日常来访的接待礼仪;5、商务就餐常见问题;6、办公室日常工作礼仪;第三章;一、什么是沟通？;请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？;二、有效沟通的重要性;三、沟通的模式;四、如何有效沟通;第四章;一、团队的核心概念;二、团队成长的几个阶段;团队发展的三个阶段;三、如何达成团队协作与信任;第五章;一、计算你的时间价值;二、就下列问题问自己;三、常见的浪费时间的因素及解决办法;四、价值时限 从容不迫做未来事;五、解决问题的七步骤;第六章; 一、请你回答以下问题：;Total Customer Satisfaction;二、客户是什么：;三、客户需求满足状态;四、怎样使客户满意经营;1、真心实意以客户为第一;2、重视与客户的接触点;3、测定客户满意度;4、经营者和管理者是CS经营的主导者;五、建立良好内部客户关系的六点建议;谢 谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:08:5823:08:5823:082/17/2021 11:08:58 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:08:5823:08Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:08:5823:08:5823:08Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:08:5823:08:58February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:08:58 下午23:08:582月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:08 下午2月-2123:08February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:08:5823:08:5817 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:08:58 下午11:08 下午23:08:582月-21