如何制定考核目标.pptx

“现代企业人力资源管理系列培训”之如何制定考核目标专题一绩效管理与绩效考核何谓绩效管理？ 绩效 = 结果 + 过程(行为/素质) 是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现 绩效管理: 是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程绩效管理要解决的几个问题如何确定有效的目标？ 如何使目标在管理者与员工之间达成共识？ 如何引导员工朝着正确的目标发展？ 如何对实现目标的过程进行监控？ 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？ 何谓绩效考核？ 绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在一段时间内在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观察和评价。 考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确的考核结果。 因此在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作是人力资源管理的一个重要内容。 绩效考核的目的美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息绩效考核的意义一个企业对其员工工作绩效情况的评估员工心理上的一种高层次的需求成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作，要求得到认可通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的参与感通过对员工本人发展意识的了解，使员工感到有培养提高和升迁发展的机会，有一种需要目标导向和参与的组织归属感使企业了解在实施目标过程中的状况与企业人力资源对目标完成的影响，以便对下一步行动作出正确的导向绩效考核不仅在分配和人力选拔上有指导意义，有广泛的激励作用，而且是企业战略目标的导向专题二如何制定考核目标何谓考核目标？绩效考核目标分为两种 ： （1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等 （2）行为目标：指怎样做 确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标考核目标来源 1、来源于职位应负责任，但又不完全等同 2、来源于部门总目标，体现出该职位对总 目标的贡献。 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职 位对流程终点的支持。考核目标的内容 1、个人绩效目标（该职位应负责任中的 重点）。 2、对上级绩效的贡献（从总目标自上而 下分解确定重点）。 3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程 分析确定重点）。绩效考核指标--KPI KPI（Key Performance Indicators 关键绩效指标）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标 。来自于对公司战略目标的分解 是对绩效构成中可控部分的衡量 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 是组织上下认同的 KPI指标有助于： 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标 监测与业绩目标有关的运作过程 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人 KPI输出是绩效评价的基础和依据 KPI设计的基本方法 “鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法 步骤：确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。KPI指标体系建立流程 十字对焦、职责修正 KPI指标提取总示意图 分解企业战略目标 战略目标分解鱼骨图方式示例市场拓展与服务流程建立支撑体系投资项目计划与控制流程某电信企业的战略目标降低成本网络运营与维护保证流程大力开拓市场人力资源管理流程分解企业战略目标战略目标与流程分解示例 流程总目标:低成本快速满足客户对产品质量和服务要求?组织目标要求(客户满意度高)?产品性能指标合格率?服务质量满意率?工艺质量合格率?准时齐套发货率?产品设计质量?工程服务质量?生产成本?产品交付质量???客户要求?质量好?产品设计好?安装能力强?质量管理?发货准确?价格低?引进成熟技术????服务好??提供安装服务???交货周期短???生产周期短?发货及时?确定各支持性业务流程目标 确认流程目标示例 流程：新产品开发各职能所承