接待礼仪培训课件.pptxVIP

第四节 接待礼仪;;;（一）接待前的准备 1.了解客人的基本情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境（光线、温度、卫生、陈设） 5.服装整洁，举止大方 6.制定接待方案（接待分工、陪同人员、食宿地点、交通工具、活动方式、日程安排） 7.相关文书资料的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作;（二）接待的程序 1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。 3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。; 4．安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。 5．协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导