业务员如何和客户沟通分析.pdfVIP

第一步：学会做人，拉近与客户的距离 销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才 有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件 事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。 首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自 己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客 户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态 度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能 反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在 这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。 其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己 的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真 诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不 告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动 自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况， 你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。 再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大 一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获 得客户的认可的。 因为做销售， 业务新手相对没有太多的经验， 没有太多的关系网， 没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户 更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人 的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。 接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必 须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作 业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要 有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客 户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。 最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成 “多问 ”的习惯。业务新 手既不要形成 “自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己 ”而不值得去问， 也不要有 “问多了，怕客户嘲笑自己愚笨 ”而怕去问。二是业务新手要养成 “多听 ”的 习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。 销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有 机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事 情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。 首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自 己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客 户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态 度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能 反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在 这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。 如何有效与客户进行沟通，是信息化从业人员必备的技能，也是与客户建立起合作 机会的起点。不管是技术顾问、销售顾问还是开发人员，都有可能直接面对客户， 和客户进行有效的沟通，是信息化人员日常的一项重要的工作内容。 在项目需求和售前阶段，与客户的接触和沟通是项目发展的第一步，这一步至关重 要，其效果如何，不仅会给后续进一步沟通和合作带来一定的影响，同时也为树立 自身公司形象、个人品牌和促进项目发展起到至关重要的作用。在项目实施服务阶 段，和客户进行有效的沟通，能够使双方更进一步的了解，在一定程度上为更好的 提高项目实施质量和增进项目实施效果奠定良好基础。 那么，在与客户沟通过程中，如何更好的促进项目发展，应该注意那些事项和采取 必要的沟通技巧呢，下面谈几点建议。 1）沟通前确定主题。不管销售顾问还是技术顾问，在与客户沟通之前，需要确定相 关主题。在大多数情况下，客户一般比较忙，如果是无主题式的拜访和沟通，难以