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第二章 班组长管理基础;Quality Satisfy;课堂要求;;第一节班组长管理概述 第二节班组长管理的主要理念 第三节班组长管理的基本原则 第四节班组管理的重点及方法 ;第一节班组长管理概述; 一、班组管理和企业管理 二、班组长管理的具体含义 三、班组长管理的基本内容(对象)与特点 四、班组长管理的类型 五、班组管理的主体 六、班组管理必须抓好基础工作 七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素;一、班组管理和企业管理; 二、班组长管理的具体含义 简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。 三、班组长管理的基本内容(对象)与特点 总的看，班组管理的基本内容(对象)不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。但根据其所在企业生产经营(工作)活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每一个小的细节。同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处处体现班组管理的基础性等基本特点。;四、班组长管理的类型; 五、班组管理的主体 班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能力两方面同时抓，使每位员工都能成为有社会主义觉悟的、有文化的“四有”劳动者。对员工管理最有效的方法是教育培训。 六、班组管理必须抓好基础工作 任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和基础制度。由于班组管理是最基层的管理，基础工作更需要做细，做扎实。如各种台账建设，必须抓牢做细。;七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素;第二节班组长管理的主要理念; 一、管理服务理念 二、以人为本的诚信理念 三、技能引领理念 四、质量第一理念 五、竞争理念 六、危机管理理念 ;一、管理服务理念 ;二、以人为本的诚信理念;(一)用真诚的态度与班组成员进行沟通。;(二)要增强信任感。 ; (三)尊重员工。 ;三、技能引领理念; 四、质量第一理念; 企业中的任何一个环节，任何一个人的工作质量，都会不同程??地直接或间接影响产品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织，是产品质量形成的最前沿。只有从班组做起，才能保证产品的整体质量。而班组长是进行班组质量管理，实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。班组长更应认真对待每一环节的质量工作，切实把好产品质量关，并动员每个职工都投身到质量管理中去，调动广大职工的积极性，保证产品质量。 ;五、竞争理念;案例：; 次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗?于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。 智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3．2倍。结果这个曾落后公司的产品产量很快超过了其他公司。 施瓦斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。; 班组作为基础，必须面对竞争，并积极参与竞争。企业发展的关键在于班组，每个班组都具有强烈的竞争意识，是企业赢得竞争的重要前提。另外，还要掌握竞争本领。在复杂的竞争环境中，看清自己优劣的同时，也要分析清楚对方或市场的情况，要科学竞争，不要盲目竞争。班组长作为班组的管理者，首先要引导班组成员如何面对竞争，并投身于其中。班组长要有自我成才、带领大家成才的意识。人们常说，最强劲的对手是自己，要超越别人必须先超越自己。如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你的时刻。;六、危机管理理念;牢固树立危机意识，做到常备不懈，对危机源要有针对性解决预案。班组长在面对工作、组织生产的过程中，对哪里存在什么隐患，哪个环节可能出现什么样的问题，一定要心中有数。要提前做好预案，有备无患。同时要注意，在预防危机时，留心大家容易忽视或易于出事的细微地方，将是非常有益的。危机的影响是多方面的，忽略任一细节将会付出高昂的代价，特别是安全或产品质量方面。;案例：;危机意识的另外一层含义是指，只有不断提高个人素质，才能做到处事不慌不乱，从容应对。伊索寓言里有一??这样的故事：有一只野猪对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了，问它为什么不躺下来休息享乐，更何况现在没看到猎人!野猪回答说：等到猎人和猎狗出现时，再来磨牙就来不及啦! 许多