护士职业礼仪与行为规范教材.pptx

护士的职业礼仪与行为规范二○一三年三月讲师介绍董振英：国家二级企业培训师国家高级礼仪培训师河北省大学生就业指导师河北省国学教育协会理事河北精英联合会文化事业部副主任课程大纲课程安排第一模块：礼仪的概述第二模块：护士的仪容仪表第三模块：护士职业素养之基本礼仪知识第四模块：护士仪态仪表、沟通技巧等提升训练礼仪概述什么是礼仪 ？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心为尊重区别礼仪的类型社交礼仪政务礼仪商务礼仪行业礼仪涉外礼仪礼仪的作用内强个人素质增进与他人的交往外塑团队（医院）形象医院竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”孔子曰：不学礼，无以立！ 人与人之间的相互认同对长远发展的成败起着决定性影响，而认同是从礼仪开始的。礼仪是沟通的桥梁。“礼”： 一种道德规范--尊重；“仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼 仪自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己所在单位。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重患者是一种本职尊重所有人是一种教养礼者，敬人也 ?遵守：“欲将取之，必先与之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ? 理解：特别行业，突显神圣将礼仪成为一份内心的修养优雅的行为习惯将使您终身受益。做一个专业谦恭的人先从内心的尊重开始将礼仪成为一份内心修养并在工作中体现出来“礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识一、礼仪的概念 护士礼仪－－护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔英文“nurse”的创译“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。我们的比喻母亲的心织女的手教师的口学士的脑护士礼仪中的加、减、乘、除＋ 加一点喜悦－ 减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁结 论礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。 礼仪---将爱岗敬业成为一份内心修养并在工作中体现出来外在形象----仪容仪表内涵体现----护理沟通7%38%55%形象的重要性 人际交往中的魔鬼数字 “73855”你说什么语音语调外在形象及肢体这是一个两分钟的世界对待自己---要有卓越的形象价值 人的印象形成= 55%外表+38%自我表现+ 7%语言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）形象的重要性二、护士的仪容仪表自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。仪容美内在美：秀外慧中，表里如一。（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。化妆禁忌1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：过浓香水等护士的仪容仪表发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。 授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出护士的仪容仪表二、着装护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声2. 护士服要 求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋内衣不外露裙长刚过