关于服务那点事儿.doc

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关于服务那点事儿 淄博建行张店支行网点辅导 夕会交流. 2012.8.7 内容提纲 关于服务的思考 对公司有什么好处? 对营业厅团队有什么好处? 对我自己有什么好处? 为什么客户的要求那么高? 品牌 竞争 人性 沟通 标准 开心与不开心的顾客 开心的顾客会把自己开心的经历告诉3-4个人 不开心的顾客会把他们不开心的经历告诉13个人 在这网络时代…… “好服务”与“坏服务”带来的不同感受…… 真实时刻 令顾客产生好感或反感的那一刻,往往决定整个服务流程的成败 销售 VS 服务 服务是销售的基础 销售是服务的工具 销售和服务是紧密相关的! 营业厅现场营

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