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关于服务那点事儿
淄博建行张店支行网点辅导
夕会交流. 2012.8.7
内容提纲
关于服务的思考
对公司有什么好处?
对营业厅团队有什么好处?
对我自己有什么好处?
为什么客户的要求那么高?
品牌
竞争
人性
沟通
标准
开心与不开心的顾客
开心的顾客会把自己开心的经历告诉3-4个人
不开心的顾客会把他们不开心的经历告诉13个人
在这网络时代……
“好服务”与“坏服务”带来的不同感受……
真实时刻
令顾客产生好感或反感的那一刻,往往决定整个服务流程的成败
销售 VS 服务
服务是销售的基础
销售是服务的工具
销售和服务是紧密相关的!
营业厅现场营
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