绍兴电信管理沟通分析ppt绍兴文理学院图书馆.pptx

绍兴电信 管理沟通分析; 电信简介; 电信现状 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。; 电信标识;  绍兴电信;绍兴电信内部管理沟通;;;绍兴电信外部管理沟通; 1.客户服务 绍兴电信针对客户对电信事业的收费条目不清晰，而移动用户的群体相对较大，为解除客户对电信认知的模糊状态，以及进一步开拓市场。绍兴电信于3?15期间，为消费者提供现场咨询服务，让客户体验电信业务，聆听客户心声，真诚接受客户建议。 同时，组织开展“电信信任之旅”，邀请部分用户到电信营业厅、10000号、号码百事通、网络监控中心等现场观摩和座谈交流。 ; 此外，开展征集“满意服务建议”活动，设立“满意服务建议箱”；在10000号设置专键，客户拨打10000，直接按7号键就能参加“满意服务建议”活动；在网上客服中心开设“满意服务建议”通道，客户登录网上客服中心，就可对电信服务工作畅所欲言。根据客户建议，把“满意服务建议”活动与客户需求有机结合，主动优化企业内部服务流程，完善客户服务规则。 ;; 绍兴电信行为评价;;; 意见及建议;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:37:5515:37:5515:372/17/2021 3:37:55 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:37:5515:37Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:37:5515:37:5515:37Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:37:5515:37:55February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20213:37:55 下午15:37:552月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:37 下午2月-2115:37February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 15:37:5515:37:5517 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:37:55 下午3:37 下午15:37:552月-21