业务流程管理优化方法.pptxVIP

业务流程管理 Business Process Management ;业务流程管理BPM;流程型企业;1. 什么是流程？;客户订单处理流程;银行的存取款服务;远景规划;万科重点关注的业务流程：;商业模型;比萨外送服务;比萨外送服务;比萨外送服务;6 σ的力量;6 σ管理法;降低缺陷的机会;顾客服务——交货期;;严密思维的典范 ;2. 什么是业务流程管理 BPM？;流程管理;MALCOLM BALDRIGE美国国家质量奖;美国Baldrige企业卓越绩效标准;6. 流程管理 (85分);6.1 创造价值的流程 (50分);6.1 创造价值的流程 (35分);6.2 支持流程 (45分);6.2 支持流程 (45分);识别“核心流程”;企业核心流程与支持流程;问题：;战略图;企业的经营管理;发生了什么事情??!!;问题;流程管理的原则;业务流程管理方法BPM;3. 企业管理方式的演变 ——流程管理成为重要的组织形式;职能部门;传统企业Vs流程企业 ;问题：;业务流程管理BPM;1、业务流程管理体系--美国生产力与质量中心APQC流程分类框架;1．业务流程管理体系;;业务流程;2. 流程管理与信息技术、知识管理和业务绩效分析;2. 业务流程管理方法BPM;优先排序;选择最重要的流程;流程管理与控制;;企业培训系统;培训效果的衡量;2）流程优化的DMAIC方法论;步骤 描述 任务 ;3）业务流程设计或再造(BPR);业 务 流 程 重 组;改进VS重组;改进VS重组;地上的果实 逻辑和直觉 QCC 小组;问题：;业务流程管理BPM;六西格玛管理的DMAIC方法论;步骤 描述 任务 ;流程管理;流程优化的DMAIC方法论;;生意的机会;满足顾客的价值链;以客户为中心----我们的工作方式;客户需要什么?;Copy Machine Quality Evolution Chart复印机质量展开表;Copy Machine Quality Evolution Chart (Continued) 复 印 机 质 量 展 开 表（ 继 续）;客户信息;;客户对产品或服务的要求 ;客户需求汇总;;KANO分析 – 超市购物者的需求;客户声音VOC --》客户关键需求CCR;客户的声音与客户的关键需求;什么是客户的关键需求?;练习：;满足客户需求;问卷调查;SHORTER! SHORTER! SHORTER!;PUT YOURSELF IN THE RESPONDENT’S SHOES!; 商店A的竞争分析;不同家庭户购买潜力分析（按收入划分）;顾客调查的问卷;购买生活日用品时，您如何评价商店A在以下方面的表现呢？;购买牙膏、牙刷时，你觉得商店A在以下的方面表现如何呢？ （每行单选）;基本营销管理 广告 促销 产品+POS改进;客户重视水平与潜在的ROI关系;流程优化的DMAIC方法论;没有衡量就没有进步;4. 衡量、分析和知识管理 (90分);4.1 组织绩效的衡量和分析 (45分);4.2 信息和知识管理 (45分);平衡计分卡;;某高校学生与食堂签订的协议;乙方：学校食堂全体职工;甲方：某高校全体学生;问题：;如何衡量;流程管理;制订衡量的计划;练习;衡量计划——抽样Sampling;不同客户的缺货率和原因的统计;;控制图 – 分辨特殊原因和一般原因 C;业务绩效管理：衡量、分析与提高;流程优化的DMAIC方法论;描述流程和原因分析; 流程图 Flow Charting;流程管理;客户订单处理流程;步骤/ 时间;流程的分析：增加价值的分析;;绩效表现 – 寻找原因 – 解决方案;鱼骨图 ——系统性思维 ;大学毕业生的素质能力;Step 8: Fishbone Example鱼骨图范例; 20/80 原理，抓主要矛盾和矛盾的主要方面 ;零售商案例：降低库存和缺货率 ;库存降低;缺货率降低;Why-Why 分析：降低订单缺货率;Example:;找到根本原因 – 5 Whys分析;练习：Why- Why分析;流程优化的DMAIC方法论;效益推动的改进;业务流程;目标流程设计分析表;业务流程优化;步骤/ 时间;解决方案的选择;FMEA;失效模式和结果分析表格; 在本例中，确定了门扣系统的故障模式，并按风险大小进行排列。 队伍的下一个步骤是制定主要风险的行动和负责人。;失效模式和效果分析;潜在问题分析;流程管理的组织结构的变革;决策;流程管理的组织设计;流程优化的DMAIC方法论;标准流程图;流程管理与控制;; ;流程优化的DMAIC方法论;决策;1. Establish Sense of Urgency 建立紧迫感;成功的变革者“取得平衡”;;领导力;向鸭子一样平衡 Act