中高层管理者的核心工作之沟通.pptxVIP

中高层管理技能特训营 主 讲︱ 高 子 深 课程结构: 第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造──选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造──团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 1、沟通的定义 2、沟通的重要性3、沟通中的六大错误心态 4、沟通障碍的产生与防范5、处理冲突的技巧6、如何与上级、下属、以及同级之间进行有 效的沟通?7、沟通与激励的九把小飞刀; 8、中高层管理者该如何开会?1 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的重要性 企业绩效50%来源于企业内部的沟通和 意见反馈,能够引起思想共鸣的沟通是实现 企业上下一条心的主要方法. 沟通就是同步,每个人都有他独特的地方, 而与人交往则要求他与别人一致. -----卡耐基 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 3、沟通中的六大错误心态放弃自私﹑自我﹑自大和自满,急躁,放不下架子.4、沟通障碍的产生与防范产生:指责式沟通讨好式沟通超理智沟通跳跃式沟通 高层管理者的原始信息100% 副总理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%组织内沟通的漏斗4、沟通障碍的产生与防范沟通中的编码和解码 编码 ------- 解码 案例: 传令员:司令官命令,在明天午后1点,全连官兵必须准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带好观察工具,观察哈雷慧星从东向西飞过.连长传令:司令官命令,全体官兵明天午后1点到大操场集合,带好武器,准时接受检阅,还有星级上将从天上飞过;排长传令:司令官命令,全体官兵明天午后7点到大操场集合,接受检阅,务必穿好军装带好武器,还有三星上将乘飞机从天上飞过;班长穿令:司令官命令,全体官兵明天晚上7点到大操场集合,接受检阅,务必带好武器,整装待发,否则,三个子弹从你头上穿过;沟通案例:例1: 小刘,你接电话的方式太唐突了,你需要从现在开始接受职业化训练;例2: 小刘,我正在关注你在接电话中与顾客的交谈方式,我想和你讨论一下,我注意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解,更熟悉情况. 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说.------苏格拉底倾听的五个层次忽视地听假装地听选择性地倾听留意地倾听同理心倾听4、沟通障碍的产生与防范案例: 1)哦,原来是这样啊 2)你怎么不早点说 3)什么时候发过来的通知啊 4)我没有看见他拿了东西 所以,必须注 意 说 话 的 语 气4、沟通障碍的产生与防范7％ （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言38％55％沟通障碍: 70%的管理问题都来源于沟通障碍; 1)主体障碍:态度,重点,表达方式,口齿等; 2)信息障碍:歧义,信息本身被误解等; 3)媒介障碍:选择的表达方式问题; 4)客体障碍:有选择的听,情绪,状态不佳等; 5)反馈障碍:接受信息后,缺乏应有的反馈;同理心沟通技巧: 同理心沟通技巧是站在对方的立场,舍身处地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通障碍的沟通技巧. 同理心就是:你的痛在我心! 四个等级:LL伤害: 既在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、 对抗、伤害.L忽略: 不理会对方的情绪;H照顾: 估计对方的感受,先对其进行认同,肯定,再 进行客观描述和表达观点;HH充分尊重: 充分尊重对方,设身处地地为对方着想;案 例:您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:案 例:1.你这两天辛苦了,可得多注意休息啊,你看盐都放了两次,肯定累着了,明天我来做饭,犒劳犒劳你.2.今天的菜挺好吃的,就是咸了点儿,如果少放点盐就好了.3.你下班时捡了一包盐没处用么?4.这道菜好像是咸了点.5、处理冲突的技巧案例: 比赛,看谁赚的多?案例: 经营了几十年的毛纺厂濒临倒闭,几百个工人拿不到工资面临失业,他们愤愤不平的聚集在吴厂长的办公室门口抗议.吴厂长说:工厂就在大家眼前,你们都看到了,过去两年生产效益不好,现在把工厂卖掉都恐怕没有人买,就算卖掉还要还银行贷款,大家分不到钱.怎么办?是丢了饭碗,把厂长捆起来,然后把工厂里的电脑抢回家?再把工厂烧了发泄愤怒?或者我们可不可以冷静善后? 工厂是大家的,工厂欠大家钱,现在我们组织专门解决问题的委员会,把工厂按照比