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高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达（ 250~300） km、旧线改造时速达 200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（ 250） km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（ 200）km/h 的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快，所以 （安全性）一定要高。 4、高速铁路全部采用 （ 自动化）控制，可以全天候运营，除非发生 地震。 5、从 1990 年到 20 世纪 90 年代中期，欧洲兴起了第（ 二）次修建高速铁路的热潮。 6、（ 保证安全 ）是铁路运输最重要的指标之一。 7、（ 提高旅客列车运输速度 ）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必 须要有较大的提高，应采用（ 因地制宜 ）、（ 区别对待 ）、（ 普遍提高 ） 与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。 9、（ 服务质量 ）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券” 。 10、（ 10、（ 铁路客运 ）是铁路运输生产的重要部分， 随着近年来旅客列车 的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。 11、（ 铁路旅客票价 ）是铁路旅客运输产品的销售价格， 是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（ 个人旅行 ） 占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括（ 客票票价 ）和（ 附加票票价 ）两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、 二等座旅客票价时， 应当制定无折扣的（ 公布票价 ）。 15、车站在发售车票时， 实际上不必要也不可能按票价制定的方法进 行运算，而是根据（ 电子计算机 ）打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为 （ 旅客 ）。 17、（ 动车组）是指运行速度在 200 km 及以上的列车。 18、车票中包括（ 客票）和（ 附加票）两部分。 19、车票应在（ 承运人）或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时，在发站应（ 换发新票 ）。 21、（ 车票）是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证” 由（ 国务院铁路主管部门 ）制发和管理。 23、为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的（ 标准线 ）。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作， 解决旅客的困难，做好（ 饮食供应 ）工作。 25、行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（ 25、行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（ 铁路）处理。 26、列车乘务人员在（ 始发站 ）和（途中）要整队上岗、换班，严格执行自控、互控制度。 27、列车乘务人员对列车上出售或旅客自带的硬包装食品， 必须做好 （ 安全宣传 ），并采取安全措施，防止向车外抛掷伤人。 28、乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平道时做到“ （ 一停二看三通过 ）”，不横越线路，不钻底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行；进出车站 时集体列队。 29、特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（ 座 椅靠背袋内 ）或其他指定位置。 30、G字头跨局动车组 （特）、（一）等座车提供饮品、 小食品等服务， 全程提供送水服务。 31、车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用（ 紧急制动阀 ）停车。 32、旅客列车消防安全管理贯彻 “（预防为主 ），（ 防消结合 ）”的方针， 按照“铁道部统一领导，监管部门依法监督，运输企业全面负责，职工群众积极参与”的原则，实行（ 消防安全责任制 ）。 33、铁路运输企业应认真贯彻执行（ 消防）法律、法规和规章，制定旅客列车消防安全管理制度，组织（ 消防安全教育 ）培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实消防安全责任制。 34、旅客列车的消防安全工作在列车长的领导下， 实行（ 岗位防火责 任制 任制）。 35、为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响， 充分体现“（ 和谐铁路 ），（ 以人为本 ）”的服务宗旨，应做好旅客列车空调失效时的 应急处置工作。 36、基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，无（ 违规改 造）和改变用途。 37、高铁快件营业场所相关标志含有 “高铁快递”“CRH”E 图标和（高铁图形符号内容 ）三个基本元素。 38、旅客问讯时，客运人员面向（ 旅客）站立，目视（ 旅客 ），有问必答，回答准确，解释耐心。 39、对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定