- 1、本文档共72页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
目录页
目录页 CONTENTS PAGE
沟通知识概述
为啥沟通不畅
沟通能力提升
职场沟通理念
过渡页
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通知识概述
沟通知识概述
?沟通的定义及作用
?沟通的重要性
?沟通的类别 ?沟通的原理图
1.1
1.1沟通的定义及作用 L€G€
沟通知识概述
沟通知识概述 - PAGE # —
L沟通的定义
2沟通的作用
沟通是互相交换信息的行为。
《哥伦比亚百科全书》
沟通是〃思想及信息的传递O
《大英百科全书》
美国学者布农
勾通
沟通是〃将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程,或者是一个 人自身内的传递,其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解〃。
英国学者丹尼斯?奎尔
沟通是人或团体主要通过符号向其个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程O
L沟通的定义2
L沟通的定义
2沟通的作用
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人 思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人 们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
L
L沟通的定义
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
2沟通的作用
沟通的作用
说明事物、传递信息,让人了解,让人接受; 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障; 交流情感、改善关系;
统一思想,言造团队精神,提升工作士气。
1.2
1.2沟通的重要性 L€G€
沟通知识概述
沟通知识概述 - PAGE # —
常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走
或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段IEIIEI
或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段
IEI
IEI
对白。
-我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走!
,,我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走!
,,
-可是,一切已成定局,非常遗憾
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么〃理解万岁〃 会让那么多的人产生共鸣?
1.2.1沟通无处不在,无时不有
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。
亚里士多德
事实上,我们大多数人花赛50%-75%的工作时间,以书面形式、
IEI
面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
IEI
1.2
1.2沟通的重要性 L€GC
沟通知识概述
沟通知识概述 - PAGE # —
1.2.2 ■,管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
沟通再沟通。 布克?韦尔奇
最好的想法,最有创见的建议, 最优秀的计划,不通过沟通都无 法实现。一斯蒂芬?p.罗宾斯
1.23沟通决定生活的■量
亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦; 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通,校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通,伙计员工引起内江; 同事不沟通,工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。
1.2
1.2沟通的重要性 L€G€
沟通知识概述
沟通知识概述 - PAGE # —
[资料普林斯顿大学对
[资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析,结果:智慧”■ ,专业技术■经验”只占成
1.2.4沟通是成就一生的首■能力
沟通是一个人事业成功的重要因素:
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。
功因素的25% ,其余75%决定于
良好的人际沟通,哈佛大学调查
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
洛克菲勒
结果显示:在500名被解职的职
员中,因人际沟通不良而导致工
作不称职者占82%.
1.2
1.2沟通的重要性 L€G€
1.2.4沟通是成就一生的首■能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力! 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流,离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式,人们之间
传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类
群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通,也能够带来其他知识不能带来的
力量。你大多数时间面对的应该是人或者自
1=1
我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和
反应思維都会迟钝的。
沟通知识概述
12 -
1.3
1.3沟通的类别 L€G€
沟通知识概述
您可能关注的文档
最近下载
- 高中政治课件:1-1-1公有制主体地位及其体现.pptx
- 语文三上练习题第四单元测试卷.doc VIP
- 电子商务客户服务(周艳红第二版) 教案全套 项目1-7.pdf VIP
- 贵州天眼介绍.pptx
- DELTA台达VFD-MS300精巧标准型向量控制变频器使用手册调试说明.pdf
- 农业银行面试题目及参考答案.pdf VIP
- 2022-2023学年济南市历城区八年级上学期期中数学试卷(含答案解析).docx
- 2024秋新北师大版物理八年级上册教学课件 第四章 光现象 第五节 设计舞台灯光秀 .pptx
- 危险废物的处理处置.ppt
- 《大数据挖掘与统计机器学习(第3版)》 课件全套 吕晓玲 第1--10章 概述、线性回归方法 ---循环神经网络和注意力机制.pptx
文档评论(0)