部门内部分享05：实用沟通技能.docx

目录页 目录页 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念 过渡页 过渡页 TRANSITION PAGE 沟通知识概述 沟通知识概述 ?沟通的定义及作用 ?沟通的重要性 ?沟通的类别 ?沟通的原理图 1.1 1.1沟通的定义及作用 L€G€ 沟通知识概述 沟通知识概述 - PAGE # — L沟通的定义 2沟通的作用 沟通是互相交换信息的行为。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是〃思想及信息的传递O 《大英百科全书》 美国学者布农 勾通 沟通是〃将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解〃。 英国学者丹尼斯?奎尔 沟通是人或团体主要通过符号向其个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程O L沟通的定义2 L沟通的定义 2沟通的作用 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人 思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 L L沟通的定义 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下: 2沟通的作用 沟通的作用 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障; 交流情感、改善关系; 统一思想，言造团队精神，提升工作士气。 1.2 1.2沟通的重要性 L€G€ 沟通知识概述 沟通知识概述 - PAGE # — 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段IEIIEI 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 IEI IEI 对白。 -我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走! ,,我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走! ,, -可是，一切已成定局，非常遗憾 请思考 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么〃理解万岁〃 会让那么多的人产生共鸣？ 1.2.1沟通无处不在,无时不有 沟通无处不在,无时不有。不论是语言或语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 亚里士多德 事实上，我们大多数人花赛50%-75%的工作时间，以书面形式、 IEI 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 IEI 1.2 1.2沟通的重要性 L€GC 沟通知识概述 沟通知识概述 - PAGE # — 1.2.2 ■,管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。 沟通再沟通。 布克?韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。一斯蒂芬?p.罗宾斯 1.23沟通决定生活的■量 亲子不沟通,孩子变成街头游童； 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦； 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内江; 同事不沟通，工作学习做无用工; 我们不沟通，大好前程自己葬送。 1.2 1.2沟通的重要性 L€G€ 沟通知识概述 沟通知识概述 - PAGE # — ［资料普林斯顿大学对 ［资料 普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：智慧”■ ,专业技术■经验”只占成 1.2.4沟通是成就一生的首■能力 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 功因素的25% ,其余75%决定于 良好的人际沟通，哈佛大学调查 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 洛克菲勒 结果显示：在500名被解职的职 员中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%. 1.2 1.2沟通的重要性 L€G€ 1.2.4沟通是成就一生的首■能力 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 1=1 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思維都会迟钝的。 沟通知识概述 12 - 1.3 1.3沟通的类别 L€G€ 沟通知识概述