优化便民服务专项行动方案(最新).docxVIP

优化便民服务专项行动方案 为进一步提高政府服务效能和水平， 更快更好方便企业和群众办事创业，优化提升营商环境，制定本行动方案。 一、总体要求和目标 持续深入开展审批服务事项梳理和流程再造， 完善一体化在线政 务服务平台功能，强化基层便民服务站点建设，加快推进信息共享， 推动更多审批服务事项实现 “全程网办”“掌上可办” ，线下办事“只 进一扇门”和“最多跑一次”，省级事项网上可办率不低于 90%，市县级不低于 70%，实体政务大厅需由办事企业和群众提供的材料减少60%以上，不断优化企业和群众办事体验，提高便利度，增强获得感。 二、主要措施 （一）提升线上服务体验。 1．推进全省网上办事统一身份认证。升级身份认证系统，进一 步丰富认证方式，提高系统认证准确度。按照国务院“国家政务服务 平台建设全国统一身份认证系统， 积极稳妥与第三方机构开展网上认 证合作，为各地区和国务院有关部门政务服务平台及移动端提供统一 身份认证服务。” 要求，全省各级政务服务网和各部门自建网上办事 系统全面使用统一身份认证系统，开展用户注册、实名认证等服务， 实现群众办事“一次认证、全网通行”。 牵头单位：省政府办公厅、省信息中心 参与单位：省级各部门，各设区市政府、 X市政府， X 示范区、 X 新区管委会 完成时限： X年 9 月底 2．建设 X 政务服务移动端。开发建设省级政务服务 APP，逐步 整合全省各级各类移动端政务服务资源， 推进覆盖范围广、 应用频率 高、与个人密切相关的便民服务事项向移动端延伸， 实现“掌上可办”。 牵头单位：省政府办公厅、省信息中心 参与单位：省级各部门，各设区市政府、 X市政府， X 示范区、 X 新区管委会 完成时限： X年 6 月底 3．打造 X 政务服务旗舰店。在 X 政务服务网和移动端上建设政 务服务特色旗舰店， 推进公安、人力资源社会保障、 卫生健康、民政、 市场监管、教育、住房城乡建设等领域的高频热点便民服务事项首批 纳入旗舰店，让群众办事像网购一样方便。 牵头单位：省政府办公厅 参与单位：省信息中心、省公安厅、省人力资源社会保障厅、省 住房城乡建设厅、省卫生健康委、省民政厅、省教育厅、省市场监管 局 完成时限： X年 9 月底 4．建设全省统一公共支付系统。出台《 X 省非税收入电子缴款 管理办法》，开发全省网上非税支付平台和网上便民支付系统，统一 服务缴费渠道，提供线上缴款、移动支付等功能。 牵头单位：省政府办公厅、省财政厅 参与单位：省发展改革委 完成时限： X年 5 月底 （二）增加便民服务手段。 5．推广“一窗式”综合受理服务。各市、县政务服务中心都要 设立一定数量的 “综合窗口” ，推动一批审批服务事项实现 “一窗式”综合受理。同时，每个市（区）要选取至少一个乡镇（街道）便民服 务中心作为试点，探索县级政务服务中心 “综合窗口”向乡镇（街道）、村（社区）延伸。 责任单位：各市、县、区政府 完成时限： X年 12 月底 6．建立推广“ X 政务专递”系统。推行纸质材料通过 X 政务专递系统在政务服务中心、 相关部门和申请人之间流转， 推动 X 政务专递系统在省市两级应用并向有条件的县（市、区）延伸。 牵头单位：省政府办公厅 参与单位：各市、县、区政府 完成时限： X年 12 月底 7．建设省级“ 12345”平台。建设开通省级“ 12345”政务热线， 逐步整合联通省级部门非警务、非紧急类服务热线和市级“ 12345” 热线，形成统一的“ 12345”政务热线服务体系，统筹受理企业和群 众的咨询、求助、投诉和建议等。 牵头单位：省政府办公厅 参与单位：省级各部门，各设区市政府、 X市政府， X 示范区、 X 新区管委会 完成时限： X年 12 月底 （三）减少办事服务堵点。 8．完善全省统一事项库。对已完成梳理的行政许可、审核转报、备案和服务类事项根据机构改革职能调整情况进行调整完善。 加快推进行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、行政奖励、行政裁决等事项的梳理，按照“颗粒化”和“三级四同” 要求，编制统一、规范的办事指南，纳入全省统一事项库，进一步丰富完善事项库功能，实现事项统一规范管理。 牵头单位：省政府办公厅、省司法厅、省发展改革委参与单位：省级各部门，各市、县、区政府完成时限： X年 6 月底 9．制定完善全省“四办”清单。梳理“最多跑一次”事项目录，编制发布省市县三级 “马上办、 网上办、就近办、一次办”事项清单，省市县各级 100 个高频事项实现“最多跑一次”。 牵头单位：省政府办公厅 参与单位：省级各部门，各市、县、区政府 完成时限： X年 12 月底前 10．持续开展“减证便民”行动。全面清理烦扰企业和群众的各 类“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无