全友家私专卖店运营管理手册剖析.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE24 优秀文档 PAGE 全友家私专卖店 营运管理手册 成都市全友家私销售有限公司 2010年5月31日 目 录 前言 第一章 筹办篇 一、专卖店加盟规范 二、专卖店加盟模式 三、专卖点选址规范 三、专卖店申请流程 第二章 建设篇 一、专卖店设计 二、专卖店动工 三、专卖店动工监理、查收 四、专卖店开店准备 第三章 营运管理篇 一、形象管理 二、产品陈列管理 三、销售管理 四、市场秩序管理 五、促销管理 六、售后服务管理 七、库存管理 八、信息管理 九、人员管理 第四章 内部管理篇 一、岗位剖析与设置 二、岗位职责 三、人员招聘 四、人员培训 五、考勤与平时管理 六、薪酬及查核 附录：表格 表（一）租借条件 表（二）商圈及比赛条件 表（三）现场情况 表（四）综合评估 前 言 当作中国家具行业的第一品牌，全友公司格外重视同经销商的长远合作关系，并致力于建设与经销商一起发展的战略同伴关系。为了提高经销商核心比赛本领与持续发展本领，全友公司决心利用自己产品研发与管理支持本领加强网络建设与管理，全面提升专卖店比赛力，实现厂商双赢打造益处一起体。 专卖店所拥有的先进盈利模式不单能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广阔加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。 2010年，当作全友家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，全友公司将对专卖店加盟商提供更为全面的服务与支持。开始，全友公司通过央视壮大的品牌推广和持续的市场活动创立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让壮大的品牌落地于各地。其次，以全友20多年的家私行业终端营运管理经验和行业一流的培训本领提高加盟商的经济效益。最终，依靠全友壮大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。 第一章 筹办篇 一、专卖店加盟条件 （一）店址：地区位置、交通状态、客流量、比赛情景、店面面积等切合 全友公司选址规范要求。 （二）专卖商要求 经营观念 （1）认同全友公司的公司文化、经营观念与发展战略，愿意与全友 公司一起发展。 （2）深刻理解全友专卖店的发展战略目标，将“家具”事业当作毕 生的追求，精心加入。 （3）有干“大事业”的剧烈愿望和内在激动，具备“合作、共赢” 的现代经营观念。 （4）信誉优秀，认真负责，拥有优秀的交流本领，社会关系遍及。 （5）能办理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司职工对 老板有很好的口碑并愿意追随老板奋发。 （6）在群体中有典范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活 力。 （7）有革新精神、自豪心、达标精神及市场敏锐反响。 二、专卖店加盟模式 （一）全友品牌独立专卖店模式：由全友公司提供全友品牌VI形象设计装修计划、全友全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管理规范。加盟商以单店100%经营全友家居用品的模式加盟。县级以上市场品牌经营面积原则上需到达3000平米以上，特殊情况需以书面模式答应1-2年需要到达3000平米以上。 （二）店中店模式：由全友公司提供全友品牌VI形象设计装修计划、全友全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管理规范。加盟商以单店100%经营全友家居用品的模式加盟。县级以上加盟方必 须书面答应在2-3年内实现3000平米以上品牌独立店或品牌总经营面积到达4000平米以上。 三，专卖店选址规范 （一）调研要求：市场存量和潜量，比赛品牌与面积，消费集合度与匹配度，品牌占有率与增长率，卖场品类与层次；店面位置周围情况，人流监测，口碑探询，长久规划是否有发展潜力，城市发展规划， 房产市场准客户，人口、经济水平、消费本领、发展领域和潜力、收入水平；是否与城市规划发展相切合？是否会出现市政动迁和周围人口动迁？老商圈原则上尽量不去碰。有发展前途的商街和商圈、新辟的学院区、住宅区是布点考虑的地域。租期要稳固，起码3-5年不变；如果租期太短也许会带来涨租与搬迁危险。（提供市场检验报告，格式见附件） （二）选址商圈要求： 首选专业卖场核心商圈，次选商业核心商圈，后选城市次商圈，最终选边缘地区。 断定商圈与全友品牌市场定位相符。市场定位不同，吸引的顾客群不同。 充足考虑商圈的稳固度、成熟度和延展性。 (三) 选址口岸要求： 十字路口优于丁字路口，丁字路口优于路单侧，平面优于坡面，高面优于低面。 东西走向街道最佳坐北朝南；南北走向街道最佳坐西朝东， 尽也许位于十字路口的西北拐角。其余，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与商铺地面上下不能太迥异。 充足监测人流量与可视度，要求人流越大越好，可视度越广越佳 广告位要求达起码2面以上，门头面积越大越醒目越好。 楼层1-3楼为最正确楼层，商场入口要通透利便醒目，切合人流习惯动线；店门口最佳有